Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

Studie lesen

E-Commerce-Conversions steigern

Kunden erzielten 2-3% h?here Web-Conversions und 42% mehr Wiederholungsk?ufe durch schnelle, sichere Entscheidungen und personalisierte Post-Purchase-Erlebnisse.

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Warenkorbabbrüche minimieren

Zeigen Sie voraussichtliche Liefertermine auf Produktdetailseiten und im Warenkorb, um Unsicherheit und Kaufabbrüche zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Kaufentscheidungen f?rdern

Bieten Sie Ihren Kunden eine zuverl?ssige Entscheidungsgrundlage, indem Sie Liefererwartungen definieren, die den Kaufprozess effizienter gestalten und das Vertrauen der Kunden st?rken.

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Wiederholungsk?ufe steigern

Lenken Sie den Kundenverkehr zurück zum Webshop, nutzen Sie hochengagierte Kontaktpunkte für personalisierte Empfehlungen und Angebote zur Beschleunigung von Wiederholungsk?ufen.

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Features

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Voraussichtliches Lieferdatum

In Produktdetails & Warenkorb: Konversionssteigerung mit ML-Algorithmus.

Low Latency API

Niedrige Latenzzeit

Einsatzbereite API, <8 ms Reaktionszeit, sichert kritische PDP- und Warenkorb-Ladezeiten.

Machine Learning Algorithm

ML-Algorithmus

PLZ-basiertes Random-Forest-Modell, lernt aus Logistik- & H?ndlerdaten.

Configuration

Konfiguration

Passen Sie Liefertermin-Prognosen an Liefermethoden, Bearbeitungszeit, Feiertage an.

Order Status Page

Sendungsverfolgung

Integrierte Sendungsverfolgung erh?ht Lieferzufriedenheit.

Unlimited Emails

Unbegrenzte E-Mails

Mehr Webshop-Besuche & wiederholte K?ufe durch personalisierte Empfehlungen.

Trigger Builder

Trigger Builder

Gestalten Sie personalisierte Journeys jenseits von Logistiker-Updates.

Conditional Placeholders

Platzhalter

Integrieren Sie Kunden-, Bestell- und Versanddetails für Kunden.

Customer Service Portal

Kundenservice-Portal?

Geben Sie Service-Mitarbeitern Zugriff auf zentrale Bestell-, Versand- und Kommunikationshistorie.

Single Sign-On (SSO)

Einmalige Anmeldung (SSO)

Sicherer Zugang zum parcelLab-Service- und Reporting-Portal für beliebige Benutzer.

Audience Builder

Audience Builder

Segmentierung durch Tracking-Steps und individuelle Regeln.

Configuration

Kampagnen Builder?

Kampagnen für Cross- und Upsell in E-Mails & Sendungsverfolgung.

Reporting & Analytics

Analytik

Analytics zur überwachung, Vergleich und Optimierung von Kampagnen.

Kennzahlen unserer Kunden zu Conversions

↑2-3%

h?here Conversion-Rate

Lieferdatum-Angabe steigert Kaufabschlüsse.

↓4%

weniger Zeit auf PDP

Lieferdatum beschleunigt Kaufentscheidung.

↑42%

mehr wiederholte K?ufe

Personalisierte Tipps f?rdern Wiederkauf.

MOO
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11teamsports 11teamsports

Moo: Vollst?ndige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte

MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht

11teamsports: Wir managen Kunden-Erwartungen durch personalisierte Bestellungen

11teamsports

H?ufig gestellte Fragen

Wie kann ich die E-Commerce-Konversion mit parcelLab steigern?

Unsere Convert-Suite erm?glicht es Onlineh?ndlern, die Unsicherheit der Kunden und die Zahl der abgebrochenen Eink?ufe zu verringern und eine schnellere und sicherere Entscheidungsfindung zu f?rdern, indem sie voraussichtliche Lieferdaten auf den Produktdetailseiten und im Warenkorb anzeigt. Die Engage-Suite nutzt Touchpoints mit hoher Kundenbindung, um die Besucherzahlen zu erh?hen und personalisierte Inhalte wie Einkaufsempfehlungen und gezielte Angebote zu liefern, die die Rückumwandlung beschleunigen.??

Wie unterscheidet sich parcelLab von anderen Anbietern??

W?hrend die L?sungen unserer Konkurrenten für Systembetreiber gedacht sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die wirklich für Experience Designer entwickelt wurde – Menschen, die ihre Kunden besser als jeder andere verstehen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die für jede Daten?nderung eine eigene Entwicklung erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab Plattform.

Wie hoch ist der Aufwand für die Implementierung der parcelLab Produkte?

Je nach den von Ihnen gew?hlten Produkten betr?gt die Implementierungszeit in der Regel 8-10 Wochen, um die L?sung einzurichten, zu testen und zu schulen, abh?ngig von der Anzahl der Logistiker-Verbindungen und der Gesamtkonfigurationen.

 

Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von parcelLab, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen und effizienten Zeitplan, der die zu erwartenden ?nderungen der Datenanforderungen, strenge Testpl?ne und Raum für die notwendigen Benutzerschulungen berücksichtigt.

Entdecken Sie die parcelLab Suites

parcellab convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und h?herer Kundenzufriedenheit führt.

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parcellab Engage Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden h?lt.

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retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

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So beschleunigen & verbessern Sie Ihre Post-Purchase-Experience

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