Retouren im E-Commerce: Wie Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen!
Seien Sie dabei, um aus erster Hand von Conrads Erfahrungen im Umgang mit E-Commerce-Retouren zu h?ren und an einer Podiumsdiskussion zwischen Conrad, bevh und parcelLab zum selben Thema teilzunehmen.
Wussten Sie schon?
Aufgrund der durch den Krieg in der Ukraine verursachten h?heren Transportkosten in Verbindung mit dem „Margenkiller“, für den Rücksendungen im E-Commerce bekannt sind, wurde die Mentalit?t der kostenlosen Rücksendung in der gesamten Branche in Frage gestellt.
Doch wie steht es um die Retouren im E-Commerce in Deutschland? Wo stehen Sie im Vergleich zu anderen Marken in Bezug auf das Retourenerlebnis, das Sie Ihren Kunden bieten?
Conrad, der führende Technologie-Marktplatz in Europa, und der Bundesverband E-Commerce und Versandhandel (bevh) nehmen gemeinsam mit parcelLab an dieser Veranstaltung teil, um über den Umgang mit Retouren durch Marken und Online-Shopper zu berichten und zu diskutieren, wie dieses Thema von Einzelh?ndlern gehandhabt werden sollte, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gew?hrleisten, ohne die Rentabilit?t zu beeintr?chtigen.
In dem Webinar er?rtern wird:
- Die Kundenerwartungen w?hrend einer Retoure
- Die Retourenprozesse und -services von 100 der gr??ten deutschen Online-Shops
- Die Erfolgsgeschichte bei Retouren des Elektronikh?ndlers Conrad
- Die Herausforderungen, Chancen und Best Practices bei Online Retouren
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