Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

Studie lesen
Forschung

Wie man WISMO (Where is my order) Fragen effektiv reduziert

Ein Leitfaden für Einzelh?ndler zur Verringerung der WISMO-Kundendienstanfragen bei Lieferungen.

In diesem Leitfaden untersuchen wir, wie eine?proaktive Kommunikation?w?hrend der Lieferung die Anzahl der Kundenanfragen, einschlie?lich der „Wo ist meine Bestellung“-Anrufe (WISMO), erheblich?verringern kann.

 

Hier finden Sie die neuesten Forschungsergebnisse und Analysen mit Expertentipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Take a look inside:

Warum ist es wichtig, Anfragen zu reduzieren?

Kundenanfragen sind teuer und zeitaufwendig. Um dieses Problem in den Griff zu bekommen, müssen Marken verstehen, was ihre Kunden dazu bringt, anzurufen. Welche Informationen übermitteln sie nicht?

Warum ruft ein Kunde an?

Ein Kunde ruft an, weil er eine Frage oder ein Anliegen hat. Mit anderen Worten: Die Marke kommuniziert nicht gut genug. Dies muss verbessert werden, um loyale Kunden zu gewinnen.

Sechs einfache Tipps für den Einstieg

Wir haben unsere Forschung und unser Expertenwissen kombiniert, um sechs klare, umsetzbare Tipps zur Senkung Ihrer Kundenanfragerate zu erstellen.
双色球开将结果