Gerade bei Medikamenten und Kosmetikprodukten sind Verbraucher oft auf eine zuverl?ssige und schnelle Zustellung angewiesen. Online-H?ndler k?nnen in Sachen Customer Experience punkten, wenn sie die Kunden w?hrend des Versandzeitraums proaktiv über den aktuellen Bearbeitungszustand auf dem Laufenden halten.
Doch wie sieht es in der Praxis aus? Wir haben Testbestellungen bei den gr??ten deutschen Online-Shops im Bereich Health & Beauty aufgegeben und die Ergebnisse analysiert.
Key Findings:
- Nur gut jeder zehnte (11%) Online-H?ndler im Bereich Health & Beauty liefert per Express
- Mehr als jede fünfte Bestellung von Gesundheits- oder Kosmetikprodukten kam im Test unpünktlich
- 78% der Health & Beauty-Retailer verschicken ihre Produkte in zu gro?en Kartons
