Key findings
Die Analyse der Bestell-, Versand-, Liefer- und Retourenprozesse der Top 100 US-E-Commerce-H?ndler des NRF hat einige schockierende Erkenntnisse zutage gef?rdert, aus denen Marken lernen k?nnen:
Forschung
Vergleich der Betriebserfahrungen im US-Einzelhandel 2021
Wie schneidet dein Post-Sales-Erlebnis im Vergleich zu Marken wie Walmart, Costco und Amazon ab?
„Frei“ hat eine Gebühr von $35 62 % der Einzelh?ndler bieten nur bei einem Mindestbestellwert von 35 US-Dollar einen kostenlosen Versand an, w?hrend weitere 30 % der Einzelh?ndler in unserer Studie durchschnittlich 4,25 US-Dollar zus?tzlich für den Versand berechnen.
Kundenkontakt erforderlich Bei zwei Dritteln der Rücksendungen müssen die Kunden den Einzelh?ndler kontaktieren, um ein Rücksendeetikett anzufordern und die Rücksendung zu bearbeiten.
Die Kunden werden mit Schweigen bestraft 54% der Einzelh?ndler schicken keine Benachrichtigung über den Erhalt der Rücksendung und 64% teilen nicht mit, wann eine Erstattung bearbeitet wird.
