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Research

US Retourenstudie 2022

Forschung

US Retourenstudie 2022

Vergleich der Kundenerwartungen und Rückgabeprozesse sowie der Services von 200 der gr??ten Online-Shops in den USA

Inhalt der Studie

Retouren sind ein hei?es Thema, denn H?ndler versch?rfen zunehmend ihre Rückgabebestimmungen

 

Welche Faktoren sind den Kunden wichtig, und erfüllen die H?ndler diese Erwartungen? Unsere Studie bietet exklusive Einblicke in die Wünsche der K?ufer und Services der 200 gr??ten H?ndler in den USA.

  • 16 Fragen an 1.320 Online-Shopper zum Thema Retoure

  • 200 Testbestellungen bei Online-Shops & Analyse von Versand, Lieferung und Retoure

  • Segmentierung des Retourenverhaltens nach Altersgruppen

  • 3 Tipps, um das Beste aus Retouren herauszuholen

Key Findings

53% sind der Meinung, dass H?ndler die Kosten für Rücksendungen übernehmen sollte

62% werden nicht bei einem H?ndler einkaufen, der eine schlechte Retourenerfahrung bietet

51% der H?ndler bieten keine kostenlosen Retouren an, was den Wünschen der Verbraucher widerspricht

Forschung
E-Commerce Retouren Studie 2021
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parcelLab Team

August 21
Forschung
Deutsche E-Commerce Versandstudie 2021
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parcelLab Team

Januar 12
Forschung
OXM 2022: Current trends in the German post-purchase sector
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parcelLab Team

Februar 28
Ressourcen
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