Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

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Forschung

OXM 2022: Aktuelle Trends im Post-Purchase-Bereich

Studie über die Performance der 100 gr??ten deutschen Onlineshops im Bereich Post-Purchase

Wir haben das Post-Purchase-Erlebnis bei den 100 gr??ten deutschen Online-Shops analysiert, darunter Brands wie s.Oliver oder IKEA. Die detaillierten Ergebnisse findest du in unserem Report.

 

Was wirst du darin finden?

  • Aktuelle Trends des Post-Purchase-Erlebnisses in Deutschland
  • Welche Chancen und M?glichkeiten es für Marken gibt, bei Kunden in dieser Phase zu punkten
  • Vermeidbare Fehler, die Online-H?ndlern h?ufig unterlaufen

Key Findings

53% der E-Commerce-H?ndler kommunizieren w?hrend der Post-Purchase-Phase nicht mit ihren Kunden.

28% der Marken informieren ihre Kunden nicht über ein voraussichtliches Lieferdatum.

10% stellen keinen Link zur Sendungsverfolgung zur Verfügung.

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