Key Findings
Eine Analyse der Checkout-, Versand-, Liefer- und Rückgabeprozesse der 50 gr??ten britischen Einzelh?ndler im Bereich Gesundheit und Kosmetik hat erschreckende Erkenntnisse zutage gef?rdert, aus denen Marken lernen k?nnen:
Forschung
Operations Experience in der britischen Gesundheits- und Kosmetikbranche
Die Studie vergleicht die Operations Experience von 50 britischen Online-Shops der Gesundheits- und Kosmetikbranche und zeigt h?ufige Fehler sowie Best Practices auf.
Es fehlen Versandoptionen
42 % der Einzelh?ndler für Gesundheits- und Sch?nheitsprodukte bieten nur eine alternative Liefermethode an. Das bedeutet, dass fast die H?lfte der Marken ihren Kunden nicht die Auswahl an Lieferoptionen bietet, die sie erwarten.
Sammeldienste teilen die Marken auf
50 % der Gesundheits- und Sch?nheitsmarken bieten einen Abholservice an, sei es im Gesch?ft oder in einem Paketshop. Dies liegt weit unter dem Branchendurchschnitt, wo 87 % diesen Service anbieten.
Tracking-Links oft defekt
Nur 33 % der Einzelh?ndler für Gesundheits- und Sch?nheitsprodukte übermittelten einen Link zur Sendungsverfolgung, der sofort funktionierte. Fehler bei der Sendungsverfolgung sind einer der gr??ten Treiber für WISMO-Anfragen, daher ist dieses Ergebnis beunruhigend.
