In dieser Studie analysieren wir das Retourenerlebnis bei 100 der gr??ten deutschen Online-Shops. Wie auch beim Paketversand gibt es bei der Retourenabwicklung für viele H?ndler noch zus?tzliches Potenzial, Kunden mit besonderen Services positiv zu überraschen und dauerhaft an sich zu binden.

Einige wichtige Erkenntnisse:

? ? ? ? ? ? 50%? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?49%? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?13%

der Top-100-H?ndler gew?hren? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? der H?ndler bieten Rücksende-? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? der H?ndler, die einen Zeitraum

Retourenfristen über die? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Etiketten zum Download an? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?für Rücküberweisungen angeben,

gesetzlichen Vorgaben hinaus? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?zahlen früher als versprochen