Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

Studie lesen
Forschung

E-Commerce aus Kundensicht

We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.

Demografische Daten der Teilnehmer

Mit 51,4 % weiblichen und 48,6 % m?nnlichen Teilnehmern ist das Geschlecht fast gleich verteilt. Die Gruppe der >55-J?hrigen ist mit 41,3 % am st?rksten vertreten.

Welche Phase der Customer Journey wurde untersucht?

Alle Phasen der Customer Journey, einschlie?lich Checkout, Versand, Zahlung und Retourenabwicklung, wurden untersucht.

Für wen ist die Studie?

Die Studie ist wertvoll für alle Online-H?ndler und Unternehmen, die ihre Operations Experience verbessern wollen.

42%

der Online-Eink?ufer wünschen sich umweltfreundliche Verpackungen

68%

wollen im Falle einer Lieferverz?gerung proaktiv informiert werden

50%

bevorzugen ein eingeschlossenes Etikett

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