E-Commerce aus Kundensicht
We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.
Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland
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We surveyed 2000+ online shoppers and combined their insights and our experience to identify retailers’ key areas of improvement and actionable advice for delivering outstanding Operations Experience.
Mit 51,4 % weiblichen und 48,6 % m?nnlichen Teilnehmern ist das Geschlecht fast gleich verteilt. Die Gruppe der >55-J?hrigen ist mit 41,3 % am st?rksten vertreten.
Alle Phasen der Customer Journey, einschlie?lich Checkout, Versand, Zahlung und Retourenabwicklung, wurden untersucht.
Die Studie ist wertvoll für alle Online-H?ndler und Unternehmen, die ihre Operations Experience verbessern wollen.
der Online-Eink?ufer wünschen sich umweltfreundliche Verpackungen
wollen im Falle einer Lieferverz?gerung proaktiv informiert werden
bevorzugen ein eingeschlossenes Etikett