In dieser Studie haben wir das Versanderlebnis der 100 gr??ten H?ndler Deutschlands (Basis: Studie des EHI) getestet und analysiert.

Von Oktober bis einschlie?lich Dezember 2020 haben wir Testbestellungen bei den 100 gr??ten deutschen H?ndlern platziert und ihren Bestell-, Versand-, Liefer- und Retourenprozess genau unter die Lupe genommen. Um die Bestellungen so vergleichbar wie m?glich zu machen, haben wir vordefinierte Regeln für die Bewertung der einzelnen Bestellvorg?nge verwendet und unsere Erfahrungen aus früheren Studien wie der E-Commerce Versandstudie 2020 genutzt.

Natürlich wurden alle Bestellungen ohne Wissen der H?ndler aufgegeben und an eine zentrale Adresse in München geliefert, um die Customer Experience so realistisch wie m?glich darzustellen. Unsere Analyse konzentrierte sich dabei vorwiegend auf den Checkout, die Lieferung und die Retouren.

Wir wollten herauszufinden, wie sie in Sachen Operations Experience, also nach dem Klick auf den Kaufen-Button, performen. Herausgekommen ist eine Studie mit detailierten Einblicken und wertvollen Tipps für Versandh?ndler.

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Logistiker nicht selbst w?hlen? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Trace-Seite, der Rest dagegen nicht? ? ? ? ? ? ? ? ? Retourenlabel selbst zu erstellen