Der von?IMRG?herausgegebene und von parcelLab gesponserte Consumer Home Delivery Review basiert auf den Daten von 1.000 britischen Befragten.
Es ist ein interessantes Jahr für die Ver?ffentlichung des Berichts, da die Daten im August 2020 erhoben werden. Die Pandemie hat die Art und Weise, wie wir online einkaufen, dramatisch ver?ndert und das wird zweifellos die Ergebnisse beeinflusst haben. „Kontaktlose Lieferung“ ist ein Schlagwort, das vor 2020 noch nie erw?hnt wurde, und die Kunden haben sich auf Verz?gerungen eingestellt.
Die IMRG-Studie, die bereits im 12. Jahr durchgeführt wird, ist ein nützliches Barometer für die Stimmung und Zufriedenheit der Kunden beim Online-Einkauf in Gro?britannien.
Die Ergebnisse sind hilfreich für die Entwicklung von E-Commerce-Strategien. Es ist jedoch wichtig, daran zu denken, dass nur weil ein Kunde sagt, dass er sich auf eine bestimmte Art und Weise verhalten wird, dies noch lange nicht bedeutet, dass er es auch tats?chlich tut.
Einige wichtige Erkenntnisse:
90%
der Kunden wünschen sich Liefer-Updates
66%
der Verbraucher sind mit den Rücksendungen zufrieden
68%
wollen ein Zeitfenster am Morgen der Zustellung erhalten
