WYZE w?hlt parcelLab zur St?rkung der Post-Purchase-Experience

BOSTON & SEATTLE, WA, Juli 28, 2023: parcelLab, der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Experience-Software, gab heute bekannt, dass Wyze Labs, Inc. (WYZE) parcelLab ausgew?hlt hat, um deren Post-Purchase-Experience zu optimieren. Durch die vollst?ndig integrierte Plattform von parcelLab ist es WYZE m?glich mit Funktionen wie Auftragsverfolgung, Full-Service-Retourenplattform und Lieferterminzusage, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.

Kunden erwarten in zunehmendem Ma?e Einblick in den Status ihrer Online-Bestellungen, und mit dem vorherigen Softwareanbieter hatte WYZE keine vollst?ndige Verfolgungsfunktionalit?t – insbesondere bei Amazon Logistics, was mehr als die H?lfte der Bestellungen von WYZE ausmacht. Bestellungen ohne Lieferinformationen und die zunehmende Komplexit?t der Logistik führten zu einer überlastung der Kundendienstabteilung. WYZE suchte nach einer L?sung, um?WISMO-Anfragen (Where is my order) zu minimieren und Service-Kosten zu senken, die sch?tzungsweise 7 $ pro Ticket betragen.

Nach einer monatelangen Wettbewerbsbeurteilung entschied sich WYZE für die intelligente Post-Purchase-Plattform von parcelLab, die hochpr?zise Funktionen zur Produktverfolgung und zum Retourenmanagement bietet. parcelLab bietet eine L?sung für den gesamten Fulfillment-Prozess, mit ma?geschneiderter Post-Purchase-Kommunikation und vollst?ndiger Integration mit Logistikern zur Verfolgung von Lieferausnahmef?llen. Mit der Retourenplattform von parcelLab k?nnen die Kunden von WYZE nun ihre Retouren über ein spezielles Retourenportal einleiten, das detaillierte Anweisungen zum Abschluss des Prozesses und verschiedene Rückerstattungsoptionen bietet, einschlie?lich digitaler Geschenkkarten, die Kunden zur Rückkehr bewegen.

parcelLab erm?glicht es WYZE, au?ergew?hnliche Kundenerfahrungen zu schaffen, indem es WISMO Anfragen reduziert, die Effizienz steigert und ein individuelles Markenengagement bietet. WYZE kann nun Kunden mit ma?geschneiderten Post-Purchase-Kommunikationen ansprechen, um die Markenpr?senz zu steigern und die Kundenbindung zu st?rken. Die integrierte Plattform von parcelLab beinhaltet auch ma?geschneiderte Produktempfehlungen für Kunden, die auf früheren Bestellungen beruhen, und bringt so den Web-Traffic zurück zum Onlineh?ndler.

„parcelLab ist ein unglaublich proaktives Unternehemen, das einen nahtlosen übergang von unserem vorherigen Anbieter erm?glichte“, sagte Veronica Lu, Senior E-Commerce Growth Marketer bei WYZE. „Die Plattform vereint alle Aspekte der Post-Purchase-Experience und erm?glicht es uns, leistungsstarke Tools zu nutzen, um unsere Kunden anzusprechen. Wir arbeiten daran, parcelLab’s Delivery Date Promise zu implementieren, um unseren Kunden noch mehr Transparenz über den Lieferprozess zu bieten und die Zahl der Kaufabbrüche zu reduzieren.“

„Wir brauchten einen reaktionsschnellen und engagierten Partner, um unsere E-Commerce- und Logistikabl?ufe weiter auszubauen. parcelLab bietet uns alle Tools, die wir brauchten, um unsere Markenziele zu erreichen und gleichzeitig die Gemeinkosten zu minimieren“, sagte Logan Dunn, Leiter E-Commerce bei WYZE. „parcelLab hat sich bei unserer Bewertung der Mitbewerber durch seinen au?ergew?hnlichen Kundensupport hervorgetan. Das Team ist bestrebt, ma?geschneiderte L?sungen für Unternehmensprobleme anzubieten und wir freuen uns darauf, unseren Kundenstamm mit Hilfe der Plattform von parcelLab zu erweitern.“

„Das Team von parcelLab ist begeistert, mit WYZE zusammenzuarbeiten, um deren Post-Purchase-Experience zu verbessern“, sagte Tobias Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab. „Unsere branchenführenden Angebote heben sich von anderen ab, wenn es um robuste L?sungen für die Umsatzbindung und die Sicherung des zukünftigen Wachstums von Onlineh?ndlern geht. Wir sind stolz darauf, Branchenführern dabei zu helfen, ihre gr??eren Gesch?ftsziele zu erreichen und werden unsere Plattform weiter ausbauen, um Marken dabei zu unterstützen, ein besseres, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen.“

über WYZE

Wyze Labs mit Sitz in Seattle, WA, wurde aus der überzeugung heraus gegründet, dass hochwertige Smart-Home-Technologie für jeden zug?nglich sein sollte. Das Unternehmen arbeitet mit Innovatoren und erstklassigen Herstellern zusammen, die seine Mission und Werte teilen: hochwertige Produkte zu entwickeln, die einfach zu bedienen sind und die Funktionen haben, die den Kunden wichtig sind – und alles zum kleinen Preises. Weitere Informationen finden Sie unter www.wyze.com.

über parcelLab

parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der es Marken erm?glicht, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken und die Post-Purchase-Experience auf eine revulotion?re Weise zu optimieren. Unsere preisgekr?nte Post-Purchase-Plattform erm?glicht es Marken, allt?gliche betriebliche Berührungspunkte in ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis zu verwandeln, das ihren Kunden einzigartige Momente purer Freude verschafft. Mehr als 800 Marken wie IKEA, Chico’s, H&M und Yeti vertrauen uns. Wir verwalten aktiv die Post-Purchase-Experience in 175 L?ndern und verfolgen Versanddaten von mehr als 350 Logistikern weltweit. Erfahren Sie mehr auf www.www.knitworking.net.

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