parcelLab bringt 'Retain' auf den Markt, um es Marken zu erm?glichen, Einnahmen zurückzugewinnen und Retouren nachhaltiger zu gestalten
parcelLab
Published on: August 23, 2023
Updated: August 31, 2023
Neues Produkt bietet digitales Retourenportal und End-to-End Post-Purchase Kommunikation
BOSTON & MüNCHEN, Deutschland, 23. August 2023: parcelLab, der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Experience-Software, gab heute die Einführung von Retain bekannt. Das neue Produkt bietet das unkomplizierte Retourenerlebnis, das die Verbraucher von heute erwarten, und gibt Marken gleichzeitig die Flexibilit?t und die Anpassungsm?glichkeiten, die sie ben?tigen, um Kosten zu senken, Einnahmen zu steigern und Retouren nachhaltiger zu gestalten.
Retain erm?glicht einen papierfreien Rückgabe-, Garantie- und Umtauschprozess mit einem digitalen Retourenportal sowie einer Nachverfolgungs- und Kommunikationsfunktion, mit der Kunden ihre Retouren mühelos registrieren, ein Etikett oder einen QR-Code erhalten und die Rückgabe verfolgen k?nnen. Personalisierte E-Mails und eine benutzerdefinierte Retouren-Statusseite sorgen für eine durchg?ngige Post-Purchase-Kommunikation, die zu mehr Internetverkehr und Wiederholungsk?ufen führt.
Retouren sind ein ungenutzter Teil der Post-Purchase-Experience und die n?chste M?glichkeit für Marken, ihre Ums?tze zu halten. Eine kürzlich durchgeführte Studie von parcelLab hat ergeben, dass die von Marken bestimmten Richtlinien für Rücksendungen 92% der Verbraucher beeinflussen – und 54% der Verbraucher erwarten, dass sie jederzeit den Status des Rücksendevorgangs einsehen k?nnen. Um dieser überw?ltigenden Marktnachfrage gerecht zu werden, hat parcelLab Retain entwickelt, damit Onlineh?ndler ihren Kunden die Werkzeuge und die Transparenz bieten k?nnen, die sie ben?tigen, und gleichzeitig eine personalisierte Erfahrung zu gew?hrleisten, die Kundenloyalit?t aufbaut und langfristig erh?lt.
Retain wird von der sicheren, unternehmensgerechten Infrastruktur von parcelLab unterstützt, die eine Vielzahl von Datenquellen zusammenführt, um Marken einen besseren Einblick in den Post-Purchase-Prozess zu erm?glichen. Das flexible und intuitive Datenmodell der Plattform erm?glicht es Onlineh?ndlern, Retourenerlebnisse schneller zu personalisieren, z. B. durch die Verwaltung von Retouren mit mehreren Sendungen, inhaltsspezifischen Retourengründen, überschreibungsrechte für Kundendienstmitarbeiter und gezielte Inhalte nach Kundensegmenten.
Die Implementierung wird innerhalb von nur 10 Wochen mit dem engagierten und spezialisierten Team von parcelLab Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern durchgeführt. Anschliessend nutzen?Marken in der Regel acht neue Touchpoints, und erfahren eine Zunahme der Kundenbindung um 10%, sowie 5% weniger Retouren, die es den Onlineh?ndlern erm?glichen, auf dem Fundament ihrer treuen Kundenbasis aufzubauen.
„Wir sind begeistert, die neueste Produktfunktion von parcelLab in unsere Post-Purchase-Experience zu integrieren. Der unkomplizierte Retourenprozess passt perfekt zu WYZEs Engagement für Kundenzufriedenheit und nahtloses Einkaufen“, sagte Veronica Lu, Senior E-Commerce Growth Marketer bei WYZE. „Mit Retain k?nnen wir unseren Kunden ein noch intuitiveres und effizienteres Retourenerlebnis bieten, was in der heutigen E-Commerce Landschaft von gr??ter Bedeutung ist. Die Flexibilit?t und die Anpassungsm?glichkeiten der innovativen Plattform von parcelLab, erm?glichen es uns nicht nur, die Betriebskosten zu senken, sondern auch unseren Retourenprozess nachhaltiger zu gestalten. Das ist eine Win-Win Situation für WYZE und unsere gesch?tzten Kunden.“
„Onlineh?ndler haben die M?glichkeit, potenzielle Kundenunzufriedenheit in Umsatzgewinn zu verwandeln“, sagte Tobias Buxhoidt, Gründer und CEO von parcelLab. „Mit Retain k?nnen Marken ihre Kosten durch operative Effizienz senken, Wiederholungsk?ufe maximieren und Kunden mit White-Label-Markenkommunikation ansprechen, die vollst?ndige Transparenz in den Retourenprozess bringt. Die preisgekr?nten Post-Purchase-L?sungen von parcelLab liefern die Zukunft des Einzelhandels, indem sie allt?gliche?betriebliche?Berührungspunkte in einzigartige Momente?purer?Freude für Kunden verwandeln.“
über parcelLab
parcelLab ist der einzige wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen, der es Marken erm?glicht, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu senken und die Post-Purchase-Experience auf eine revulotion?re Weise zu optimieren. Unsere preisgekr?nte Post-Purchase-Plattform erm?glicht es Marken, allt?gliche betriebliche Berührungspunkte in ein differenziertes und personalisiertes Erlebnis zu verwandeln, das ihren Kunden einzigartige Momente purer Freude verschafft. Mehr als 800 Marken wie IKEA, Chico’s, H&M und Yeti vertrauen uns. Wir verwalten aktiv die Post-Purchase-Experience in 175 L?ndern und verfolgen Versanddaten von mehr als 350 Logistikern weltweit. Erfahren Sie mehr auf www.www.knitworking.net.
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