parcelLab für M?bel- & Haushaltsger?te
Steigern Sie Ihre Konversionrate, indem Sie proaktive Kommunikation anbieten und sicherstellen, dass Ihre Kunden wiederkehren.
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Vorteile
Steigern Sie K?ufe
Zeigen Sie das Lieferdatum im Warenkorb & den Produktdetailseiten für mehr Kaufabschlüsse.
Begeistern Sie Kunden
Steigern Sie das Kundenerlebnis mit Inhalten für eine einfache Produktinstallation und -einrichtung.
Senken Sie die Kosten
Vermeiden Sie Verz?gerungen durch proaktive Kommunikation und entlasten Sie Ihr Kundendienstteam.
Alle Post-Purchase Tools, um…
Kaufimpulse zu setzen
- St?rken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie auf der Produktdetailseite, im Einkaufswagen und w?hrend des Warenkorbs ein überzeugendes Lieferversprechen pr?sentieren. Auf diese Weise l?sst sich die Konversionsrate um bis zu 3 % steigern.
- Bieten Sie eine einheitliche Erfahrung, unabh?ngig davon, woher die Artikel geliefert werden oder wer für die Zustellung verantwortlich ist, um die Kundenbindung kontinuierlich zu f?rdern.
Kunden zu begeistern
- Pr?sentieren Sie sorgf?ltig ausgew?hlte Empfehlungen für Zubeh?r und Upgrades, die auf der individuellen Bestellhistorie jedes Kunden basieren.
- Integrieren Sie Social-Media-Beitr?ge in Ihre Post-Purchase-Kommunikation, um Design-Ideen anzuregen und Kunden dazu zu ermutigen, ihre Eink?ufe zu teilen oder zu bewerten.
Retouren zu managen
- Stellen Sie in der Lieferkommunikation und auf den Sendungsverfolgungsseiten proaktiv Installations-, Einrichtungs- und Benutzeranleitungen zur Verfügung, um Rücksendungen aufgrund von Anwendungsfehlern und Frustration zu minimieren.
- Schaffen Sie für Ihre Kunden eine ma?geschneiderte Rückgabeerfahrung und bieten Sie zus?tzliche Optionen wie Reparatur, Ersatz, Gutschriften oder Geschenkkarten an, um Ihren Umsatz zu erh?hen und Ihre Kunden zu begeistern.
Prozesse zu verstehen
- Stellen Sie Ihrem Team die erforderlichen Analysewerkzeuge zur Verfügung, um das Kundenerlebnis zu erkennen und zu optimieren.
- Erschlie?en Sie das Potenzial von APIs, Integrationen von Drittanbietern und externen Anwendungen, die Sie in Ihrem Alltag einsetzen, um Ihr Post-Purchase-Erlebnis auf das n?chste Niveau zu heben.
Erfolge in der M?bel- und Haushaltsger?tebranche
Weniger Kundenanfragen
Zunahme der CTR
Mehr Wiederholungsk?ufe
MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zus?tzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz h?ufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab k?nnen wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
LIDL: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop
Wenn man hohen Wert darauf legt, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu verbessern, zeigt man seinen Kunden gegenüber Respekt. Und das ist ein sehr grundlegender Teil unseres Gesch?fts.
Christoph Wagner
Test Manager
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte L?sung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Frequently Asked Questions:
Kunden aus der M?bel- und Haushaltsger?teindustrie nutzen parcelLab’s Plattform für ma?geschneiderte Heartbeat-Kommunikation, Verz?gerungswarnungen, Geo-Tracking-Erweiterungen am Lieferdatum, Kundenservice-Portale, Retourenportale und viele weitere Funktionen.
Die Resultate, die unsere Kunden durch die Nutzung unserer Plattform erzielt haben, sprechen für sich. Ein Kunde senkte seine WISMO-Anfragen um beeindruckende 45 % und erzielte dadurch eine Einsparung von 7 Millionen Dollar in nur einem Jahr. Zudem verzeichnete er bei seinen Post-Purchase-E-Mails eine au?erordentliche ?ffnungsrate von 72-80 % und eine bemerkenswerte Klickrate von 33 %.
Dank parcelLab k?nnen Kunden die gewünschte Personalisierung nutzen, um die Post-Purchase-Experience vollst?ndig zu kontrollieren. S?mtliche Kommunikation mit den Kunden sowie die Seiten zur Sendungsverfolgung sind vollst?ndig im White-Label-Design gestaltet. E-Mails und Bestellbest?tigungsseiten werden über Ihre eigene Domain gesendet und gehostet. Gleichzeitig kann das Self-Service-Rückgabeportal ebenfalls auf Ihrer Domain platziert werden. Dies erm?glicht Onlineh?ndlern, ihr Erlebnis auf ihre Marke abzustimmen und somit Wiederholungsk?ufe und herausragende Ergebnisse zu erzielen.
parcelLab zeichnet sich aus als der weltweit führende Anbieter von Post-Purchase-Software für Unternehmen. Wir erm?glichen Marken, ihren Umsatz zu steigern, Betriebskosten zu reduzieren, Komplexit?t zu minimieren und das Kundenerlebnis zu optimieren. Unsere herausragenden Eigenschaften umfassen stark anpassbare und skalierbare Post-Purchase-Ressourcen, eine schnelle und unkomplizierte Implementierung, GDPR- und HIPAA-Konformit?t sowie viele weitere Vorzüge. Z?gern Sie nicht, mit uns in Kontakt zu treten, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Post-Purchase-Experience auf ein neues Level heben k?nnen.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und h?herer Kundenzufriedenheit führt.
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Engage
Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden h?lt.
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Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
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