Verstehen Sie Ihre Logistikleistung von der Bestellung bis zur Rückgabe
Finden Sie heraus, wo Sie Ihre Kundenversprechen nicht einhalten k?nnen, und nehmen Sie Verbesserungen vor, um das Kundenerlebnis nach dem Kauf zu verbessern.
Demo Buchen
Erhalten Sie bessere Einblicke in die Logistikleistung
Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis nach dem Kauf, indem Sie verstehen, wo Sie Ihre Lieferversprechen nicht einhalten. Verschaffen Sie sich ein genaues Bild von der bisherigen Leistung, die an einem Ort verfügbar ist. Vergleichen Sie alle Anbieter über alle Regionen hinweg oder tauchen Sie in eine lokale Ansicht ein.
Kombinieren Sie Leistung und Kundenzufriedenheit für ein vollst?ndiges Bild
Fügen Sie Upvote-Downvote-Umfragen zu Bestellstatusseiten und Liefermitteilungen hinzu, um die Meinung Ihrer Kunden über die Lieferung der Bestellung und die Kommunikation zu erfassen. Lassen Sie sich in Ihrem parcelLab-Portal nach Spediteur oder Land anzeigen, um Ihre Logistikleistung besser zu verstehen.
Handeln Sie nach verpassten Versprechen
Mit überwachungslisten und Warnmeldungen k?nnen Sie erkennen, wenn bei einer Lieferung etwas nicht nach Plan l?uft, und proaktiv mit Ihrem Lager, dem Spediteur oder direkt mit dem Kunden Kontakt aufnehmen. Erkennen Sie Sendungen, die nicht rechtzeitig ausgeliefert werden, vergessene Pakete, die zwar registriert sind, aber nicht gescannt wurden, oder erkennen Sie Verz?gerungen, wenn zu viel Zeit zwischen den Scans vergeht. Alarmieren Sie automatisch die Kundendienstteams oder l?sen Sie spezielle Mitteilungen aus, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sich kümmern.
Passen Sie prognostizierte Liefertermine auf der Grundlage der tats?chlichen Leistung an
Nutzen Sie Ihre eigenen realen Leistungsdaten, um zukünftige Liefertermine für Ihre Kunden vorauszusagen. Mit einem kontinuierlichen Kreislauf aus maschinellem Lernen für bessere Vorhersagen, aktiver überwachung und einem langfristigen überblick über die Leistung verschiedener Logistikpartner und Regionen verfügen Sie über die n?tige Transparenz, um Ihren Kunden nach dem Kauf das beste Erlebnis zu bieten.
Merkmale von Logistics Performance Analytics:
Ausnahmen bei der Lieferung
Sehen Sie sich die Ausnahmen nach Typ und Land an und verfolgen Sie die Trends im Laufe der Zeit.
SLA-überwachung
Sehen Sie, wie die Zusteller im Vergleich zu einem Benchmark-Durchschnitt bei einer Vielzahl von Kennzahlen wie fehlgeleiteten und zurückgerufenen Paketen abschneiden.
Reverse Logistik
Sehen Sie sich die Leistung der Anbieter im Vergleich zu den Benchmarks für Auftragsrückgaben an.
Durchschnittliche Laufzeit
Schlüsseln Sie die Laufzeitleistung von der Bestellung bis zur Tür und jeden Schritt dazwischen auf.
