Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, einen besseren Kundenservice nach dem Kauf zu bieten
Verbinden Sie Ihre Daten nach dem Kauf mit Ihren Kundenservice-Tools und erhalten Sie:
? Erh?hte Produktivit?t
? Geringere Bearbeitungszeit
? Zufriedenere Agenten und Kunden
Vereinfachen Sie Ihren Kundenservice-Workflow
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, produktiver zu arbeiten. Verschaffen Sie sich einen vollst?ndigen überblick über die Kaufhistorie, Bestell- und Nachverfolgungsdetails, Retouren und Kommunikation – alles an einem Ort, so dass Ihre Mitarbeiter die Bearbeitungszeiten für Anrufe reduzieren und Fragen zur Auftragszustellung schneller beantworten k?nnen. Alles, was Ihre Mitarbeiter für die Bearbeitung von Anfragen nach dem Kauf ben?tigen, ist im parcelLab Portal verfügbar oder kann in die beliebtesten Support- und Ticketing-Tools von Zendesk, SAP Service Cloud und anderen integriert werden. Agenten berichten von einer h?heren Mitarbeiterzufriedenheit, wenn sie mit einem vereinfachten Workflow und dem n?tigen Wissen ausgestattet sind, um bessere Interaktionen zu führen, die das Vertrauen und die Loyalit?t der Kunden st?rken.
Proaktive und effiziente Kundenbetreuung
Mit Beobachtungslisten, Warnungen und der automatischen Erstellung von Tickets für Liefer- und Retourenprobleme k?nnen Agenten viel Zeit sparen und potenziell negativen Kundenerfahrungen zuvorkommen, bevor die Kunden sich an sie wenden. Ob es sich um eine Verz?gerung im Lager oder beim Spediteur, ein verlorenes Paket oder einen fehlgeschlagenen Zustellversuch handelt – proaktiver Support kann einen gro?en Unterschied in der Kundenbindung ausmachen.
Rationalisieren Sie das Retouren- und Garantiemanagement
Für Einzelh?ndler mit komplexem Retouren- oder Gew?hrleistungsmanagement kann ein digitaler Prozess mit Ticket-Erstellung den Prozess sowohl für die Mitarbeiter als auch für die Kunden wirklich rationalisieren. Sammeln Sie alle relevanten Bilder, Beschreibungen und Eigentumsangaben von Kunden über Ihr Retourenportal und erstellen Sie automatisch Tickets und Etiketten, um die Produktivit?t der Mitarbeiter zu verbessern und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Verkürzen Sie die Wartezeiten für Kunden
Lassen Sie Ihren Chatbot die sich wiederholenden Fragen nach dem Kauf bearbeiten, die die Warteschlangen der Agenten verstopfen und die Wartezeiten für Anrufe in die H?he treiben. Mit einer einfachen API kann Ihr Chatbot rund um die Uhr Fragen zu Bestellungen, Retouren und zur Sendungsverfolgung beantworten. Machen Sie Ihre Kunden mit einfachen und jederzeit zug?nglichen Antworten glücklich und geben Sie Ihren Mitarbeitern Zeit, sich auf komplexere Kundenprobleme zu konzentrieren.
parcelLab Service Portal
Unbegrenzter Benutzerzugang. Geben Sie Agenten Zugriff auf alle Versand- und Kommunikationsdetails zu jeder Bestellung an einem Ort.
Ticketing-Tool-Integrationen
Einfache Einrichtung. Lassen Sie sich Bestell-, Verfolgungs- und Kommunikationsdetails in Helpdesk-Tools wie Zendesk und SAP Service Cloud anzeigen.
Retouren & Reklamationen Ticket erstellen
Generieren Sie automatisch Tickets für komplexere Rücksendungen oder das Reklamationsmanagement. Enth?lt Produktinformationen, Fotos und Etikettendetails.
Watchlist Alerts
Erstellen und l?sen Sie automatisch Tickets für Pakete mit Vorf?llen w?hrend der Bearbeitung, des Versands und der Retouren.
Haben Sie eine spezielle Frage?
M?chten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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