Boston
parcelLab Inc.
75 State Street Boston, MA 02109 +19294506979Wir würden uns freuen, von Ihnen zu h?ren
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Unser Ziel ist es, die Erwartungen unserer Kunden bestm?glich zu erfüllen
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilit?t sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen ?ffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel l?nger dauern… ein gro?es Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Tim Volkmann
Manager – Digital Consumer Direct Europe
Einführung neuer Kundenkontaktpunkte mit der parcelLab Platform
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zus?tzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz h?ufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab k?nnen wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
Steigerung der Kundenzufriedenheit
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Sebastian Lei?
Product Owner
Vollst?ndige Kontrolle über die End-to-End-Kundenkommunikation
Unsere gro?e Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstleister angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt w?hrend der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ?ndern, und parcelLab gab uns die M?glichkeit, unsere beiden gr??ten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilit?t.
Calum McGee
Technical Product Owner
Personalisierte Versandnachrichten zur F?rderung von Loyalit?t nutzen
Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Gesch?ftsphilosophie.
Christoph Wagner
Test Manager
