Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

Studie lesen
Glossary

Was ist Sendungsüberwachung?

Published on: August 18, 2023

Updated: Oktober 18, 2023

Die Sendungsüberwachung (oder Paketverfolgung) ist der Prozess, bei dem Kunden w?hrend des gesamten Lieferprozesses Aktualisierungen ihrer Bestellungen erhalten k?nnen. Dieser Prozess erfolgt in der Regel über eine Bestellbest?tigungsseite oder Sendungsverfolgung. Die überwachung von Paketen kann auf viele Arten dargestellt werden. Es kann eine visuelle Darstellung, eine Beschreibung in Worten oder eine Live-Karte sein, die den Standort des Pakets bis zu seiner Zustellung verfolgt.

Je nach Onlineh?ndler k?nnen Kunden ihre Pakete auf der Webseite des Logistikers oder des Onlineh?ndlers überwachen. Auf der Webseite des Onlineh?ndlers kann der Kunde sein Paket über ein Self-Service Portal verfolgen. Dies tr?gt dazu bei, dass die Kunden schneller auf die Website zurückkehren, anstatt sie auf eine Seite des Logistikers zu schicken.

Welche Vorteile bietet die Implementierung der Sendungsüberwachung auf einer Sendungsverfolgung?

Onlineh?ndler k?nnen eine bequeme und effektive?Post-Purchase-Experience bieten, indem sie auf der Sendungsverfolgung die Sendungsüberwachung, Produkt- und Lageraktualisierungen, Details zu Bestellungen mit mehreren Paketen sowie Optionen für Adress- oder Termin?nderungen w?hrend des Versands bereitstellen. Wenn Onlineh?ndler ihren Kunden alles, was sie brauchen, an einem Ort zur Verfügung stellen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Kunden den Kundenservice um Hilfe bitten.

Anstatt Kunden auf die Webseite des Logistikers zu schicken, k?nnen H?ndler einen Post-Purchase-Partner nutzen, um eine Sendungsverfolgung auf ihrer eigenen Webseite einzurichten. Diese Seite kann ein authentisches Markenerlebnis im Look und mit der Corporate Identity des Onlineh?ndlers bieten. Wenn diese Seite auf der Webseite eines Onlineh?ndlers gehostet wird, ist dies eine zus?tzliche M?glichkeit, eine Community aufzubauen und die eigene Marke zu differenzieren. Onlineh?ndler k?nnen Posts von Instagram-Followern und Influencern teilen und den Kunden, der gerade einen Kauf get?tigt hat, ermutigen, dasselbe zu tun. Es gibt viele M?glichkeiten, wie H?ndler diese Seite zu ihrem Vorteil nutzen k?nnen. Noch wichtiger ist, dass das Hosting dieser Seite die Tür für kontinuierliche Verbesserungen und die Anpassung des Erlebnisses an die Bedürfnisse des Unternehmens ?ffnet.

Mit der in die Post-Purchase-Experience integrierten Sendungsüberwachung k?nnen Onlineh?ndler die Vorteile der Website-Analytik nutzen, um zu analysieren wie sich ?nderungen an der Sendungsverfolgung auf den Website-Traffic auswirken k?nnen. Dies ist auch ein Ort, an dem Marken integrierte Marketingkampagnen unterstützen und eine Recommendation Engine integrieren k?nnen, um Kunden zum Einkaufen zu animieren, w?hrend sie warten. Schlie?lich ist es wahrscheinlicher, dass sich Kunden mit einer E-Mail besch?ftigen, wenn es um ihre Bestellung geht.

Welche Software ist die genaueste zur überwachung von Paketen?

Die genauesten überwachungsinformationen kommen von der Quelle – den Logistikern selbst. Eine?Post-Purchase-Software?mit direkter Logistiker-API-Integration (wie parcelLab) ist die beste L?sung, da wir Ihnen nahezu in Echtzeit Versandinformationen und -aktualisierungen liefern k?nnen. Onlineh?ndler k?nnen auch eine Post-Purchase-Experience-Software nutzen, um Leistungsanalysen über Logistiker und Regionen hinweg zu vergleichen.

parcelLab hat ein ganzes Team von Datenexperten, die alle unsere Logistiker-Schnittstellen verwalten. Diese Experten achten auf Daten?nderungen und kümmern sich um die Interpretation und den Abgleich. Zus?tzlich sorgen sie für den Lastausgleich und erkennen Latenzprobleme, so dass Probleme mit den Daten der Logistiker nicht zu Problemen bei der Kundenkommunikation führen. Wenn Onlineh?ndler eine Post-Purchase-L?sung für die Sendungsüberwachung nutzen, hilft dies, Risiken zu reduzieren, Verbesserungsm?glichkeiten zu erkennen und die Kundenerfahrung zu verbessern.

Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen

convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und h?herer Kundenzufriedenheit führt.

Entdecken Sie Convert
engage-icon Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden h?lt.

Entdecken Sie Engage
retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Entdecken Sie Retain

Haben Sie eine Frage?

M?chten Sie gemeinsam mit unserem Team Ihre Post-Purchase-Experience aufbauen? Unsere Experten bei parcelLab stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns
双色球开将结果