Wie k?nnen Sie eine Sendungsverfolgung implementieren?

Eine Sendungsverfolgung im E-Commerce kann auf einer?eigenen Tracking-Seite?auf der Website des Onlineh?ndlers? implementiert werden. Diese Seite verwendet den Namen und die Tracking-Nummer eines Kunden, um nahezu in Echtzeit Informationen über seine Sendungen abzurufen. Sie sollte als pers?nliches Dashboard mit Informationen für jeden Kunden angesehen werden, so dass er den Status seiner Bestellung jederzeit und überall verfolgen kann. Dies ist eine der Hauptfunktionen einer?Post-Purchase-Experience-Software.

Mit parcelLab erfordert die Erstellung dieser Verfolgungsseite, die den Versandstatus aktualisiert, nur minimalen Aufwand seitens des H?ndlers. Der H?ndler muss lediglich den Austausch von Bestell- und Sendungsdaten konfigurieren und parcelLab die Zugangsdaten für seine Logistiker oder ausgelagerte Logistikanbieter (3PLs) zur Verfügung stellen. Die Einrichtung, das Testen und die Inbetriebnahme k?nnen in wenigen Wochen abgeschlossen werden. Denn die richtigen Daten zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen, ist entscheidend für ein personalisiertes und effizientes Erlebnis, das Ihnen echte Einsparungen bei den Servicekosten erm?glicht.

Wo k?nnen Kunden Updates zur Sendungsverfolgung erhalten?

Mit den richtigen APIs und Datenverbindungsoptionen k?nnen Onlineh?ndler alle Informationen, die Kunden wünschen, über ihre bevorzugten Kan?le bereitstellen. Onlineh?ndler k?nnen ihren Kunden die M?glichkeit geben, sich über die Seite zur Sendungsverfolgung für SMS-Benachrichtigungen anzumelden, oder sie k?nnen ihnen helfen, Informationen zur Sendungsverfolgung auf der „Mein Konto“-Seite der Marke, über eine App oder durch die Integration mit einem Chatbot zu finden. Je nach Vorliebe der Kunden k?nnen sie Aktualisierungen erhalten, wann und wo immer sie wollen.

Welche Vorteile hat die Sendungsverfolgung auf der Webseite eines Onlineh?ndlers?

Bei der Gestaltung einer?Seite zur Sendungsverfolgung?müssen nicht nur die st?ndig steigenden Kundenerwartungen erfüllt werden, sondern es ist auch wichtig, dass die Kundenservicemitarbeiter diese Seite nutzen, um die neuesten Statusinformationen zu erhalten, wenn Kunden den Kundenservice anrufen. In einigen F?llen kann eine detaillierte Seite zur Sendungsverfolgung die Anzahl der?„Wo ist meine Bestellung” (WISMO)”-Anrufe verringern, so dass die Kundenservicemitarbeiter Zeit für komplexere Probleme haben.

Mit den richtigen Daten k?nnen Onlineh?ndler auch komplexere Lieferungen proaktiv abwickeln, z. B. durch die Anzeige einer kombinierten Ansicht für aufgeteilte Sendungen auf der Bestellstatusseite. So wissen die Kunden, was sich in den einzelnen Paketen befindet und wann sie ankommen werden, was Nachfragen reduziert und die Kundenerfahrung verbessert.

Ein weiterer wichtiger Vorteil besteht darin, dass Marken in diesen Updates gezielt personalisierte und relevante Inhalte einfügen k?nnen, was die ?ffnungs- und Klickraten verbessert und zu Folgek?ufen führt. Onlineh?ndler k?nnen Zubeh?r, Add-Ons und andere Produkte vorschlagen, die mit der Bestellung oder der Kaufhistorie des Kunden zusammenh?ngen, um Folgek?ufe zu f?rdern und den Customer Lifetime Value zu erh?hen. Onlineh?ndler, die personalisierte Empfehlungen auf ihren Bestellstatusseiten und in proaktiven Benachrichtigungen verwenden, konnten?eine Umsatzsteigerung von 19 % erzielen.

Neben dem Hinzufügen von personalisierten und relevanten Inhalten ist dies die Chance für einen H?ndler, Marketingkampagnen zu verst?rken, wenn die Kunden sehr engagiert sind. Mit dem richtigen Anbieter von?Post-Purchase-Software?k?nnen Onlineh?ndler ihre Sendungsverfolgungsseite mit ihrem Content-Management-System verbinden, um noch mehr Zeit zu sparen. Es ist ein gro?artiger Ort, um Schulanfangs-, Saison- oder Feiertagskampagnen zu pr?sentieren und so die Kundenbindung zu verbessern. Onlineh?ndler k?nnen sogar exklusiven Zugang, Sneak Peeks, Rabattcodes und andere Anreize anbieten, um Wiederk?ufe zu steigern und zu beschleunigen.