Was ist eine Rücksendenummer?

Eine RMA (Return Merchandise Authorization) ist ein Beleg oder eine Nummer, die von einem Onlineh?ndler ausgestellt werden kann, um die Rückgabe eines Kaufs zu erm?glichen. Auf diese Weise kann ein Kunde eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Gutschrift im Gesch?ft erhalten.

Wie funktioniert eine Rücksendenummer?

Es ist wichtig, ein Rückgabeverfahren anzubieten, das für den Kunden leicht verst?ndlich ist und einen hochwertigen Kundenservice gew?hrleistet. Die Richtlinien für die Rückgabe von Waren sollten auf der Webseite der Marke angegeben werden, damit die Kunden sie finden k?nnen, wenn sie einen Kauf zurückgeben m?chten. Marken sollten auch sicherstellen, dass der Rückgabeprozess einfach über die Webseite oder die App der Marke eingeleitet werden kann.

Dann kann der Kundenservice eine Rückgabegenehmigung ausstellen. In diesem Formular werden die Richtlinien für die Rückgabe sowie spezielle Anweisungen für die Verpackung und den Versand des Produkts an den Onlineh?ndler aufgeführt. Es hilft Unternehmen, die Kundenzufriedenheit mit Produkten zu bewerten, die h?ufig zurückgegeben werden. Es gibt F?lle, in denen das Rückgabeformular einem Paket beigefügt wird, wenn es versendet wird. Allerdings gehen immer mehr Onlineh?ndler von dieser Methode ab, weil sie umweltfreundlicher sein wollen. Es ist nicht nur besser für die Umwelt, kein Stück Papier beizulegen, das eine gro?e Anzahl von K?ufern nicht verwenden wird, sondern es spart den Onlineh?ndlern auch Geld für den Druck und die Erstellung dieser Etiketten.

Wie kann ein Onlineh?ndler sein Rückgabeverfahren verbessern?

Onlineh?ndler k?nnen ihre Retourenabwicklung verbessern, indem sie eine Retourenmanagement-Software wie parcelLab einsetzen. Die Software für das Retourenmanagement erm?glicht es Onlineh?ndlern, den Retourenprozess zu rationalisieren und so ein besseres Retourenerlebnis für ihre Kunden zu schaffen. Durch die Umstellung des Retourenprozesses von Papier auf digitale Verfahren er?ffnen sich Onlineh?ndlern neue M?glichkeiten für ihr Gesch?ft. Sie hilft Onlineh?ndlern auch dabei, besser zu verstehen, warum bestimmte Produkte zurückgesandt werden, so dass ihr Team entscheiden kann, den Artikel zu verbessern oder Prozesse einzurichten, die dazu beitragen, die Anzahl der Rücksendungen zu reduzieren.

Onlineh?ndler sollten sich nach einer Software umsehen, die sich flexibel an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen l?sst und von den Retouren-, E-Commerce- und Marketingteams genutzt werden kann. Jedes Team sollte die folgenden Vorteile erzielen:

• Retouren-Team: Sie erhalten die M?glichkeit, personalisierte Erlebnisse zu nutzen, z. B. Retouren mit mehreren Sendungen oder Inhalte, die auf die Gründe für die Retoure abgestimmt sind.
• E-Commerce: Schnellerer Zugriff auf Daten zu Retourengründen, schnellere Aktualisierung von Produktinformationen, Vorschlag von Produktalternativen und Vermeidung künftiger Retouren.
• Marketing: Sprechen Sie wiederkehrende Kunden mit personalisierten Kampagnen an und richten Sie einzigartige Retargeting-Anzeigen auf der Grundlage der ausgew?hlten Retourengründe ein.

Tats?chlich verzeichnen Onlineh?ndler, die die Plattform von parcelLab nutzen, eine Zunahme der Kundenbindung um 10 Prozent und eine 87-90-prozentige Akzeptanz des Self-Service durch die Verbraucher, wenn sie das Retourenportal nutzen. Dies ist auf den Grad der Personalisierung zurückzuführen, den parcelLab den Onlineh?ndlern erm?glicht.

Onlineh?ndler k?nnen personalisierte Retourenerlebnisse für alle Kundensegmente abbilden und acht oder mehr personalisierte Berührungspunkte hinzufügen, die Wiederholungsk?ufe maximieren und potenziell zukünftige Retouren verhindern. Verbraucher k?nnen Retouren mühelos registrieren, ein Etikett oder einen QR-Code erhalten und die Rücksendung mit einer fristgerechten Kommunikation über unsere Plattform verfolgen.