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Was sind Omnichannel-Retouren?

Published on: August 18, 2023

Updated: September 13, 2023

Omnichannel-Retouren erm?glichen es Kunden zu w?hlen, wie sie ihre Eink?ufe im Laden, online oder mobil zurückgeben m?chten. Retouren und Lieferungen sind nicht alle gleich. Anstatt sich für einen „Einheitsansatz“ zu entscheiden, sollten Onlineh?ndler mit einer?E-Commerce-Retourenmanagementl?sung?zusammenarbeiten, die granulare Optionen und flexible Regeln bietet. Auf diese Weise k?nnen Onlineh?ndler ein individuelleres Retourenerlebnis schaffen, das den K?ufern die M?glichkeit gibt, selbst zu entscheiden, wie sie eine Retoure durchführen m?chten.

Was sind die verschiedenen Arten von Omnichannel-Retouren?

Es gibt vier verschiedene Arten von Rückgabeoptionen, die Onlineh?ndler in der Regel nutzen. Dazu geh?ren:

  • Vorgedruckte Rücksendeetiketten, die direkt beim Versand den Paketen beigefügt werden k?nnen, damit der Kunde die M?glichkeit hat, seine Bestellung bei Bedarf zurückzusenden.
  • Self-Service-Retouren, die dem Kunden über ein Online-Portal ein interaktives Erlebnis bieten und ihm die Wahl lassen, wie er seine Bestellung zurücksenden m?chte. Diese Option wird bei Onlineh?ndlern immer beliebter, da sie umweltfreundlicher und kostengünstiger ist als der Vordruck von Etiketten. Au?erdem kann der Kunde begründen, warum er seine Bestellung zurückgibt, und der Onlineh?ndler kann die Daten nutzen, um ?nderungen an seinen Produkten vorzunehmen.
  • Rückgabe in der Filiale, sei es in der eigenen Filiale des Onlineh?ndlers oder an einer Rückgabestelle in einer anderen Filiale. Amazon bietet seinen Kunden beispielsweise die M?glichkeit, ihre Retouren bei Kohls oder Whole Foods abzugeben.
  • Rücksendungen per Anruf beim Kundendienst, per E-Mail oder Chatbot, der ein per E-Mail generiertes Rücksendeetikett zum Ausdrucken bereitstellt, oder Kunden k?nnen einen QR-Code verwenden, um die Rücksendung abzuschlie?en.

Wie k?nnen Onlineh?ndler Omnichannel-Retouren umsetzen?

Onlineh?ndler k?nnen Omnichannel-Retouren durch eine?Retourenmanagement-Software?wie?parcelLab?umsetzen. Retourenmanagement-Software erm?glicht es Onlineh?ndlern, den Retourenprozess zu rationalisieren und so ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. H?ndler sollten nach einer Software suchen, die sich flexibel an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen l?sst. Die wichtigsten Funktionen, auf die Marken bei der Evaluierung von Softwareanbietern achten sollten, sind:

  • Die M?glichkeit, benutzerdefinierte Gründe zu erstellen oder erweiterte Rückgabegründe für Garantie oder Reparatur zu aktivieren.
  • Multichannel-Kommunikation für Rücksendungen mit Versand-, Bearbeitungs- und Erstattungsbenachrichtigungen.
  • Datensicherheits- und Datenschutzfunktionen, die Daten nur 90 Tage lang speichern und die nach SOC 2 Typ 1, HIPAA und ePrivacy zertifiziert sind.
  • Optionen zum Erstellen verschiedener Arten von Etiketten wie QR-Codes oder druckbare Etiketten.
  • Sofortige Rückerstattungen, Geschenkkarten oder Produktumtausch über die digitale Rückgabeplattform.
  • Optionen zum Hinzufügen von Fotos, Kommentaren, Angaben zum Second-Hand-Eigentümer oder Informationen zu Schadensf?llen bei K?ufen über Drittanbieter zur Garantie- und Schadensabwicklung.
  • Produktempfehlungen, die Kunden, die eine Rücksendung vornehmen, dabei helfen, je nach Grund der Rücksendung verschiedene Gr??en oder Ersatzprodukte auszuw?hlen.
  • Optionen zur Schaffung einzigartiger Erlebnisse in Ihrem?Retourenmanagement-Portal?für verschiedene Kundensegmente.
  • Die M?glichkeit, den Zollprozess zu unterstützen und Auftragsbest?tigungen, Rechnungen, Zollscheine und Rücksendeetiketten anzuh?ngen.
  • Integrationen in den Kundenservice, die den Mitarbeitern einen überblick über die Bestelldetails, den Versandstatus, die Kommunikation und die gesamte Kaufhistorie geben.
  • Empfehlungen zu Gr??en oder Ersatzprodukten auf der Grundlage von Rückgabegründen

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