Strategien zur Optimierung der Leistung von Logistikunternehmen

Durch die Berücksichtigung dieser sechs Punkte k?nnen Sie die Performance Ihrer Logistiker steigern:

1. Pünktliche Abholung/Zustellung: Verschaffen Sie sich einen überblick über die Leistung eines Logistikers, indem Sie dessen Pünktlichkeitsquote messen. Wenn Onlineh?ndler wissen, bei welchen Logistikern es Probleme gibt, k?nnen sie gezielt Priorit?ten zur Verbesserung setzen oder feststellen, wann sie einen anderen Logistiker für die Ausführung der Auftr?ge ben?tigen.
2. Kommunikation: Ermitteln Sie, wie gut ein Logistiker proaktiv kommuniziert, wenn es zu Versp?tungen kommt. Wenn Logistiker die Zustellung verz?gern, sind es h?ufig die Onlineh?ndler, die dafür Verantwortung übernehmen müssen. Das bedeutet, dass dies ein stark gewichteter Faktor bei der Auswahl der Logistiker sein sollte, die ein Onlineh?ndler einsetzt, sowie die Notwendigkeit, Backup-Strategien parat zu haben, falls Schwierigkeiten auftauchen.
3. Aktualisierungen durch den Logistiker: überprüfen Sie die H?ufigkeit, mit der ein Logistiker seine Ankunfts- oder Abfahrtsdaten anpasst. Dies korreliert direkt mit der Notwendigkeit einer effizienten Kommunikation zum eingesetzten Logistiker. Für Onlineh?ndler bedeutet die st?ndige Informationssuche nicht nur Zeitaufwand, sondern auch finanzielle Belastungen.
4. Frachtangebotsannahme: Verfeinern Sie Ihr Ausschreibungsverfahren, indem Sie verfolgen, wie oft ein Logistiker das ihm vorgelegte Frachtangebot akzeptiert.
5. Konsistenz der Tarife/Angebote: Stellen Sie sicher, dass die Logistiker die von ihnen angebotenen Tarife einhalten, indem Sie die an die Logistiker gezahlten Tarife mit den von ihnen angebotenen Tarifen vergleichen. Wenn die Logistiker mit ihren Angeboten inkonsistent sind, müssen sie ihr Angebotsverfahren verbessern.
6. L?sung von Konflikten: Bewerten Sie, wie gut ein Logistiker auf Probleme wie fehlende Kapazit?ten reagiert. Wenn Sie dies verfolgen, k?nnen Onlineh?ndler erzielen, welche Logistiker problematisch sind, und k?nnen sich entsprechend anpassen.

Onlineh?ndler k?nnen die Leistung von Logistikern auch mit Hilfe einer Logistiker-Scorecard (ein Bewertungssystem für Logistikdienstleister) bewerten. Dabei handelt es sich um ein Tool, das die Leistung von Logistikdienstleistern (LSPs) und Drittanbietern (3PLs) bewertet, indem es wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und den Zustand Ihrer Speditionsbeziehungen verfolgt.

Wie k?nnen Onlineh?ndler bei Lieferausf?llen durch Logistikprobleme reagieren?

Fehlgeschlagene Lieferungen?k?nnen die Gewinnspannen von Onlineh?ndlern enorm beeintr?chtigen, insbesondere in Kategorien, in denen der durchschnittliche Bestellwert unter 200€ liegt. Das Ermitteln der Ausgaben durch einen verlorenen Kunden stellt eine Herausforderung dar, insbesondere in Relation zu den Kosten, die Marken für die Gewinnung neuer Kunden aufwenden. Bei einem Gro?teil der Marken steht der erste Kauf eines Kunden nicht selten im Defizit. Daher ist es für die Steigerung von Wiederholungsk?ufen und Rentabilit?t entscheidend, bereits bei der ersten Lieferung Vertrauen zu gewinnen.

Die beste Strategie gegen schlechte Liefererfahrungen besteht darin, m?gliche Hindernisse frühzeitig zu erkennen und zu eliminieren. Im Folgenden finden Sie vier M?glichkeiten, wie Onlineh?ndler die Zahl der fehlgeschlagenen Lieferungen reduzieren k?nnen:

1. Zuverl?ssige Lieferdatumsangabe?– Mit einer pr?zisen Information über das Ankunftsdatum eines Produkts k?nnen Sie Ihren Kunden helfen, sich bestm?glich auf den Empfang vorzubereiten und den idealen Lieferort auszuw?hlen.
2. Bieten Sie die M?glichkeit, online zu kaufen und im Gesch?ft abzuholen – Erm?glichen Sie Ihren Kunden, ihre Bestellung zu einem für sie günstigen Zeitpunkt abzuholen. Onlineh?ndler k?nnen proaktiv eine Kommunikationsstrategie implementieren, um Kunden darauf hinzuweisen, wann sie ihre Artikel im festgelegten Zeitfenster abholen sollten.
3. Auftragsverfolgung in Echtzeit?– Helfen Sie Ihren Kunden, sich über ?nderungen des Liefertermins auf dem Laufenden zu halten, damit sie nicht überrascht werden, wenn ihre Bestellung zu früh oder zu sp?t eintrifft und sie sich nicht fragen müssen, wo ihre Bestellung bleibt.
4. Bieten Sie Optionen an – Erlauben Sie Ihren Kunden, die Adresse zu ?ndern oder die Zustellung zu verschieben, wenn ein Paket bereits unterwegs ist, und fügen Sie auf der gebrandeten Sendungsverfolgungsseite einen leicht zu findenden Link zur Webseite des Logistikers für die Umleitungsoptionen w?hrend des Versands ein.