Was ist Frachtverfolgung?

Frachtverfolgung ist ein essentielles Element des modernen Transports und E-Commerce, das Transparenz und Sicherheit im Lieferprozess gew?hrleistet. Mit innovativen Technologien wie Barcodes, RFID-Etiketten, GPS und elektronischem Datenaustausch, erm?glicht dieses System die lückenlose überwachung Ihrer Sendungen – von der Abfahrt bis zur Ankunft. Erhalten Sie pr?zise Informationen in Echtzeit oder zu festgelegten Intervallen über den aktuellen Stand Ihrer Warensendung.

In der Welt des Online-Handels spielt die Sendungsverfolgung eine Schlüsselrolle, indem sie ein digitales Fenster ?ffnet, durch das H?ndler und Kunden gleicherma?en den Weg ihrer Produkte verfolgen k?nnen. Dieses Tool gew?hrt Einsicht in den aktuellen Standort, den Zustand der Ware und den erwarteten Lieferzeitpunkt – ein wesentlicher Mehrwert, der die Reise der Produkte vom Lager bis zur Haustür transparent macht.

Durch den gezielten Einsatz von Sendungsverfolgungstechnologien l?sst sich die Post-Purchase-Experience ma?geblich steigern. Sie schenkt Kunden Gewissheit und reduziert die Ungewissheit bezüglich der Lieferzeiten. Ein unsch?tzbarer Vorteil, der Vertrauen schafft und Kundenbindung f?rdert.

Wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Schritt Frachtverfolgung	Beschreibung
Bestellung und Best?tigung	Die Bestellung wird aufgegeben und für den Versand vorbereitet
Das Versandlabel	Der H?ndler oder Versender erstellt einen Versandaufkleber mit der Sendungsnummer, der Zieladresse und anderen relevanten Informationen.
Erster Scan	Der Logistiker scannt das Paket.
Scans in den übergangsphasen	Diese Scans aktualisieren den Status der Fracht, wie z.B. "sortiert", "im Transit" oder "zur Auslieferung bereit".
Letzter Scan bei Zustellung	Dies ist der letzte Scan und findet statt, wenn das Paket beim Kunden eintrifft.

Sendungsverfolgung verknüpft Versender, wie Online-H?ndler, mit Logistikunternehmen. Diese Partnerschaft basiert auf Software, Scannern und Netzwerken, die Informationen zur Sendung liefern.

Im Folgenden finden Sie einen allgemeinen überblick über die Funktionsweise der Frachtverfolgung.

Bestellung und Best?tigung

Ein Kunde kauft etwas. Die E-Commerce-Plattform bearbeitet den Kauf und macht das Paket versandbereit.

Das Versandlabel

Der H?ndler oder sein Partner druckt ein Etikett. Darauf stehen Sendungsnummer und Zieladresse. Ein Barcode oder QR-Code macht das Scannen einfach.

Erster Scan

Wenn das Paket zur Abholung oder Abgabe bereit ist, scannt das Versandunternehmen (d.h. USPS, FedEx, UPS usw.) das Label. Dies ist der Beginn des Tracking-Prozesses. Dieser erste Scan zeigt in der Regel an, dass die Bestellung „in Transit“ oder „Sendung erhalten“ ist.

Scans in den übergangsphasen

W?hrend das Paket die verschiedenen Phasen des Versandprozesses durchl?uft – von der Sortieranlage bis zum Transitknotenpunkt – wird es an jedem Punkt gescannt. Diese Scans aktualisieren den Status der Fracht, z. B. „sortiert“, „im Transit“ oder „zur Auslieferung bereit“.

Letzter Scan bei Zustellung

Am Zielort angekommen, wird das Paket ein letztes Mal gescannt, um anzuzeigen, dass es „zugestellt“ wurde. Je nach Paket kann der Zusteller ein Foto machen oder die Unterschrift des Empf?ngers als Beweis für die Zustellung erfassen.

Optional: GPS und Echtzeit-Updates

Einige Kurierdienste, vor allem für Dienste mit hoher Priorit?t oder Premiumdienste, verwenden Fahrzeuge, die mit GPS ausgestattet sind. Dies erm?glicht h?ufigere Aktualisierungen der Sendungsverfolgung und kann dem Kunden eine gesch?tzte Ankunftszeit liefern.

In einigen F?llen werden GPS und Echtzeit-Updates für die Nachverfolgung der letzten Meile eingesetzt, wenn das Paket zur Auslieferung unterwegs ist. Einige H?ndler (wie Amazon in bestimmten F?llen) erm?glichen es ihren Kunden, den Standort ihres Pakets in Echtzeit zu verfolgen.

Wie erhalten Kunden Updates zur Sendungsverfolgung?

Wie prüfen Kunden das Tracking ihrer Bestellung? [Tipps für H?ndler]

Als H?ndler k?nnen Sie den Service für Ihre Kunden durch transparente Sendungsverfolgung verbessern. Hier ein Leitfaden, wie Sie vorgehen:

übermittlung der Tracking-Informationen

Stellen Sie nach dem Versand sicher, dass jeder Kunde eine eigene Tracking-Nummer bekommt. Versenden Sie diese per E-Mail oder SMS und machen Sie sie im Kundenkonto auf Ihrer Website verfügbar.

Sendungsverfolgung leicht gemacht

Um ein nahtloses Kundenerlebnis nach dem Kauf zu garantieren, ist es empfehlenswert, Ihre Kunden auf eine dedizierte Tracking-Seite zu führen – idealerweise auf eine gebrandeten Sendungsverfolgung. Eine solche ma?geschneiderte L?sung hebt sich von Standard-Tracking-Seiten ab und verst?rkt die Markentreue durch ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis.

Bieten Sie Push-Benachrichtigungen in Ihrer App an

Optimieren Sie Ihre mobile App mit Push-Benachrichtigungen, damit Kunden mit nur einem Tippen den aktuellen Status ihrer Lieferung erfahren.

Sorgen Sie dafür, dass Ihr Kundenservice-Team stets bestens informiert ist

Indem Sie Ihren Kunden intuitive Sendungsverfolgungstools anbieten, minimieren Sie normalerweise die Anzahl der Anfragen nach dem Stand ihrer Bestellung („Where Is My Order?“-Anfragen). Es ist jedoch entscheidend, dass Ihr Kundenservice-Team ebenfalls direkten Zugriff auf die Tracking-Informationen hat. So k?nnen Ihre Kunden Unterstützung erhalten, falls sie auf Probleme sto?en oder Hilfe beim Tracking ihrer Bestellungen ben?tigen.

Stellen Sie eine Hotline oder einen Live-Chat-Service bereit, über den Kunden ihre Bestellnummer angeben und umfassende Informationen zur Sendungsverfolgung erfragen k?nnen.

Erg?nzen Sie Ihre Website um einen umfassenden FAQ- oder Hilfesektor

Berücksichtigen Sie die Einrichtung eines benutzerfreundlichen Informationszentrums auf Ihrer Website, das Anleitungen zur Sendungsverfolgung, Antworten auf h?ufig gestellte Fragen und Hilfestellungen zur Fehlerbehebung bietet. Priorisieren Sie die Aktualit?t und Pr?zision der Informationen, um Missverst?ndnisse und Kundenunzufriedenheit zu vermeiden.