Was ist Drittanbieter-Logistik (3PL)?

Drittanbieter-Logistik, h?ufig als 3PL abgekürzt, bezieht sich auf die Auslagerung von E-Commerce-Logistikprozessen an externe Dienstleister.

Diese umfassenden Logistikdienste erstrecken sich von Lagerung und Verteilung über Transport und Paketverfolgung bis hin zur letzten Meile und Kundensupport. Anders ausgedrückt: 3PLs kümmern sich um die unsichtbaren Aufgaben, die sicherstellen, dass Kunden ihre Bestellungen rechtzeitig und effizient erhalten. 3PL-Unternehmen sind wahre Experten darin, Waren von Punkt A nach B zu bewegen.

In Bezug auf ihre Arbeitsweise integrieren sich 3PL-Anbieter normalerweise über APIs oder Plugins nahtlos in E-Commerce-Plattformen. Diese Integration erm?glicht eine reibungslose Abwicklung von Bestellungen, Bestandsmanagement und Versandprozessen. Bestellungen k?nnen automatisch an den 3PL weitergeleitet werden, der sich wiederum um die Lagerung Ihrer Produkte, die Verpackung der Bestellungen und die Zustellung an Ihre Kunden kümmert.

Je nach den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer aktuellen Struktur kann es sogar sinnvoll sein, mit mehreren 3PLs zusammenzuarbeiten. Einige H?ndler w?hlen diese Strategie, um verschiedene Regionen abzudecken. W?hrend dies die Versandzeiten und -kosten optimieren kann, birgt es gleichzeitig die Herausforderung der komplexeren Verwaltung und Koordination.

Was sind die Vor- und Nachteile der Kooperation mit einem 3PL-Anbieter?

Wie bei jeder unternehmerischen Entscheidung gibt es auch bei der Zusammenarbeit mit einem externen Logistikdienstleister Vor- und Nachteile zu berücksichtigen. Hier sind einige überlegungen:

Vorteile der Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter:

• Kosteneffizienz: 3PLs k?nnen aufgrund ihres Netzwerks und ihrer Gr??envorteile bessere Tarife für Lagerung, Transport und Verpackung aushandeln. Sie bieten oft variable Kostenmodelle, die sich an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen.
• Fachwissen: E-Commerce-Marken m?gen zwar über umfassendes Produkt- und Branchenwissen verfügen, aber nicht unbedingt über die Expertise, um komplexe Logistik- und Auftragsabwicklungsaufgaben zu bew?ltigen. 3PLs sind spezialisiert auf Logistik und Lieferkettenmanagement, halten sich über Branchenvorschriften und Technologien auf dem Laufenden und bieten Wissen, das Ihr Unternehmen m?glicherweise nicht intern hat.
• Skalierbarkeit: Bei Unternehmenswachstum oder saisonalen Schwankungen k?nnen 3PLs ihre Dienstleistungen problemlos anpassen. Interne Logistikprozesse sind in dieser Hinsicht oft weniger flexibel.
• Konzentration auf Kernkompetenzen: Indem Sie einen 3PL-Anbieter beauftragen, k?nnen Sie sich auf Ihr Kerngesch?ft wie Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing konzentrieren, w?hrend sich der Anbieter um die Logistik kümmert.
• Spezialisierte Technologie: Die meisten 3PL-Anbieter investieren in moderne Logistiktechnologien und bieten ihren Kunden fortschrittliche Tools für Nachverfolgung, Berichterstattung und Prognose, ohne dass diese selbst investieren müssen.

Nachteile der Zusammenarbeit mit einem 3PL-Anbieter:

• Weniger Kontrolle: Wenn Sie die Logistik auslagern, geben Sie einen Teil der Kontrolle über diesen wichtigen Gesch?ftsaspekt ab, insbesondere wenn Sie das gesamte Kundenerlebnis selbst gestalten m?chten.
• Abh?ngigkeit: Eine überm??ige Abh?ngigkeit von einem 3PL-Anbieter kann problematisch sein, wenn der Anbieter Probleme hat oder die Gesch?ftsbeziehung endet. Daher ist es ratsam, mit stabilen 3PL-Partnern zu arbeiten oder mehrere Optionen für die Auftragsabwicklung zu haben. Es ist ermutigend festzustellen, dass fortschrittliche 3PLs Ma?nahmen ergreifen, um wettbewerbsf?higer zu werden. Laut McKinsey führen einige von ihnen ein Multi-Client-Fulfillment-Modell ein, bei dem Ressourcen wie Arbeitskr?fte, Automatisierung und Immobilien zwischen E-Tailern geteilt werden, was zu Kosteneinsparungen und gr??erer Flexibilit?t führt. Dieser Ansatz erm?glicht eine breitere Pr?senz, verkürzte Lieferzeiten und den Wettbewerb mit den führenden Marken in Bezug auf schnelle Lieferungen.

• Kostenüberlegungen: Die Inanspruchnahme eines 3PL kann zwar zu Kosteneinsparungen führen, aber auch teuer werden, wenn die Beziehung nicht gut verwaltet wird. Versteckte Kosten oder Tariferh?hungen k?nnen im Laufe der Zeit auftreten.
• Integrationsherausforderungen: Die Integration der Systeme eines 3PL in bestehende Unternehmensprozesse und Software kann mitunter komplex und zeitaufw?ndig sein.
• Verminderter Kundenkontakt: Abh?ngig von der Auslagerungstiefe kann es sein, dass Sie weniger direkten Kontakt zu Ihren Kunden haben. Dies kann sich auf Ihre F?higkeit auswirken, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln oder personalisierten Kundenservice zu bieten.

K?nnen 3PL-Anbieter Retouren bearbeiten?

Ja, die meisten Drittanbieter für Logistikdienstleistungen sind in der Lage, Retouren zu bearbeiten, und einige bieten sogar Omnichannel-Retourenabwicklung an. Im Folgenden wird erl?utert, wie ein 3PL-Anbieter eine E-Commerce-Retoure behandeln würde:

1. Annahme der Retoure: Der 3PL-Anbieter nimmt die Retoure von Kunden entgegen, indem er die Artikel in seinem Lager oder Fulfillment Center annimmt.
2. Prüfung und Sortierung des Produkts: Der Anbieter inspiziert die retournierten Artikel, um ihren Zustand festzustellen und zu entscheiden, ob sie wieder verkauft, repariert oder ausgemustert werden müssen.
3. Bestimmung der geeigneten Ma?nahme für das Produkt: Abh?ngig vom Zustand des Artikels kann der 3PL-Anbieter einen der folgenden Schritte unternehmen:
   1. Wiederherstellung des Artikels, wenn er in gutem Zustand ist.
   2. Reparatur des besch?digten Produkts, wenn dies m?glich ist.
   3. Entsorgung oder Recycling des Artikels, wenn er nicht wiederhergestellt oder weiterverkauft werden kann.
4. Ausgabe von Gutschriften oder Erstattungen: In einigen F?llen k?nnen 3PL-Anbieter auch Rückerstattungen oder Gutschriften an Kunden ausstellen, sobald die Retoure bearbeitet wurde.
5. Datenverfolgung und Berichterstattung: Die überwachung von Retouren kann wertvolle Einblicke in die Produktqualit?t, die Kundenzufriedenheit und andere gesch?ftliche Aspekte liefern. Viele 3PLs bieten Datenverfolgung und -analyse als Teil ihrer Reverse Logistics Services an.

Worauf sollten Marken bei der Auswahl eines 3PL-Anbieters achten?

Wenn Sie in Betracht ziehen, mit einem Drittanbieter für Logistik zusammenzuarbeiten, sollten Sie bei Ihrer Entscheidung einige Faktoren berücksichtigen:

• Geografische Abdeckung: W?hlen Sie einen 3PL mit einem starken nationalen oder globalen Netzwerk, der sich mit den erforderlichen Versandvorschriften und Zollverfahren auskennt.
• Branchenerfahrung: Hat der 3PL Erfahrung in Ihrer Branche und versteht er die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen Ihres Produkts? Bleibt er auf dem neuesten Stand der Logistik-Trends und -Technologien?
• Angebotene Dienstleistungen: Stellen Sie sicher, dass der 3PL alle erforderlichen Logistikdienstleistungen anbietet, von Lagerung und Verteilung bis hin zu Retourenmanagement und Kundensupport.
• Kosten: Informieren Sie sich über die Preisstruktur des 3PL und prüfen Sie auf versteckte Kosten oder Gebühren für zus?tzliche Dienstleistungen. Bedenken Sie auch, wie sich die Kosten entwickeln, wenn Ihr Unternehmen w?chst.
• Technische M?glichkeiten und Integration: Der 3PL sollte moderne Technologiel?sungen für Bestandsmanagement, Auftragsverfolgung und Datenanalyse bieten und sich nahtlos in Ihre bestehende E-Commerce-Infrastruktur und Post-Purchase-Software integrieren lassen.
• Kundenbetreuung: Untersuchen Sie den Ruf des 3PL-Anbieters in Bezug auf Kundenservice und achten Sie darauf, dass er akkurate und fristgerechte Dienstleistungen bietet, da dies sich direkt auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden auswirkt.
• Nachhaltigkeit: Wenn Umweltverantwortung ein Bestandteil Ihrer Markenwerte ist, sollten Sie prüfen, ob der 3PL umweltfreundliche Praktiken wie energieeffiziente Lagerh?user oder klimaneutrale Versandoptionen anbietet.
• Disaster Recovery und Gesch?ftskontinuit?t: überprüfen Sie, ob der 3PL robuste Pl?ne für den Umgang mit potenziellen St?rungen wie Naturkatastrophen, Streiks oder globale Ereignisse hat, die die Lieferkette beeinflussen k?nnten.

Bewertung von 3PL-Anbietern:

Um die richtige Wahl zu treffen, sollten Sie verschiedene Anbieter recherchieren. Beginnen Sie mit einem überblick über das Angebot des Anbieters auf seiner Website. Erweitern Sie Ihre Recherche, indem Sie Online-Rezensionen lesen oder Bewertungen auf Plattformen wie dem Better Business Bureau überprüfen.

Dieser erste Schritt hilft Ihnen dabei, eine Liste von potenziellen Logistikdienstleistern zu erstellen, mit denen Sie in Kontakt treten k?nnen. Führen Sie Gespr?che und stellen Sie detaillierte Fragen zu ihren Dienstleistungen, insbesondere zu technischen M?glichkeiten, Integrationen und Datenanalyse. Wenn m?glich, bitten Sie um eine Demo oder Testversion ihrer Plattform.

Es ist ratsam, mehrere Gespr?che und Verhandlungsrunden zu führen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen. Denken Sie daran, dass der billigste Anbieter nicht immer die beste Wahl ist. Konzentrieren Sie sich auf den Wert, den der Anbieter Ihrem Unternehmen bieten kann, und nicht nur auf die Kosten.