Was ist Automatisierung der Paketverfolgung?

Die Automatisierung der Sendungsverfolgung ist der Prozess, bei dem Kunden vom Onlineh?ndler personalisierte Echtzeit-Updates über die Lieferung ihres Pakets (oder P?ckchens) erhalten k?nnen. Diese Sendungsverfolgungsnachrichten k?nnen Kunden auch zu einer Sendungsverfolgungsseite zurückführen, auf der sie weitere Details zu ihrem Paket finden k?nnen. Der Onlineh?ndler kann diese Aktualisierungen auf verschiedene Weise bereitstellen, z. B. per E-Mail, SMS oder Push-Benachrichtigung.

Dies gibt den Kunden nicht nur die Gewissheit, dass ihre Pakete unterwegs sind, sondern bietet den Onlineh?ndlern auch mehrere M?glichkeiten, mit den Kunden auf der?letzten Meile?zu kommunizieren. Dies ist besonders wichtig für den Aufbau von Vertrauen bei Kunden, die Expresssendungen anfordern und auf eine schnelle Zustellung ihrer Pakete bestehen.

Vorteile automatisierter Sendungsverfolgung?

Wenn Kunden auf ein Paket warten, überprüfen die meisten regelm??ig die Informationen zur Sendungsverfolgung. Daher ist es nicht verwunderlich, dass E-Mails über Pakete achtmal h?ufiger ge?ffnet werden als normale E-Mails. Immer mehr Onlineh?ndler setzen eine?Post-Purchase-Experience-Plattform?ein, um ihre Marke zu st?rken und die damit verbundenen Marketingm?glichkeiten zu nutzen.

Natürlich gibt es verschiedene M?glichkeiten, wie Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten k?nnen. E-Mails bieten den gr??ten Spielraum für Experimente mit der Personalisierung, Segmentierung und dem Vorantreiben der verschiedenen Marketingkampagnen, die ein Onlineh?ndler m?glicherweise durchführt. In dem Ma?e, in dem Ihre Kunden mehr in die sichere Zustellung ihrer Pakete investieren, werden Ihre E-Mails zur Sendungsverfolgung dazu da sein, ihnen die gewünschten Informationen zu liefern. Es ist der perfekte Zeitpunkt, um Markentreue aufzubauen und Wiederholungsk?ufe zu f?rdern, wenn die Kunden am engagiertesten sind.

Onlineh?ndler erzielen auch einen Rückgang der „Wo ist meine Bestellung“-Anfragen (WISMO), da die Kunden eher dazu neigen, E-Mails direkt vom Onlineh?ndler zu ?ffnen, insbesondere angesichts der Zunahme von Betrugsmails bestimmter Logistiker. Diese Art der Automatisierung erm?glicht es Onlineh?ndlern, Nachrichten in bestimmten Zeitr?umen zu versenden, in denen sie h?ufig wegen WISMO kontaktiert werden, und gibt ihnen die M?glichkeit, Informationen zu liefern, wenn es zu Verz?gerungen kommt. Je besser die Kunden über den Prozess informiert sind, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich an den Kundendienst wenden, so dass der Kundendienst mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Aufgaben hat.

Automatisierte Sendungsverfolgung für Onlineh?ndler: Wie geht das?

Onlineh?ndler sollten bei der Auswahl einer Post-Purchase-Experience-Plattform die Automatisierung der Sendungsverfolgung als Schlüsselfunktion in Betracht ziehen. Diese Plattformen helfen beim Sammeln, Analysieren, Bereinigen und Harmonisieren aller komplexen operativen Daten aus der Customer Journey. Dazu geh?ren Daten aus Versand, Lieferung, Rücksendungen und mehr.

Durch den Einsatz einer Post-Purchase-Experience-Plattform mit automatischer Sendungsverfolgung k?nnen Onlineh?ndler die Aktualisierungen und Informationen, die sie mit ihren Kunden teilen, individuell anpassen und relevante personalisierte Details hinzufügen. Zus?tzlich sollten diese Plattformen Onlineh?ndler in die Lage versetzen, verwandte Produkte, Dienstleistungen oder Updates zu empfehlen, die auf dem basieren, was ein Kunde bereits bestellt hat. Je nach den Bedürfnissen des Onlineh?ndlers k?nnen diese Plattformen noch weiter in die Tiefe gehen. Eine hilfreiche Post-Purchase-Plattform l?sst dem Onlineh?ndler auch die Wahl, ob er weitere Informationen wie Wettervorhersagen, ?ffnungszeiten oder Verkehrsmeldungen einfügen m?chte, die sich darauf auswirken, wann und wie ein Paket geliefert wird.