parcelLab Engage
Verbessern Sie Ihre Post-Purchase-Experience mit personalisierten, konfigurierbaren Benachrichtigungen, die Ihre Kunden über jeden Versandschritt auf dem Laufenden halten.
Demo buchen
Kennzahlen zu Engage
weniger WISMO-Anrufe
Durch proaktive Benachrichtigungen und kontinuierliche Sendungsverfolgung reduzieren Sie Support-Anrufe.
wiederkehrende Kunden
Erh?hen Sie Interaktionen und Cross-Selling-Chancen mit einer integrierten Sendungsverfolgung in Ihrem Shop.
mehr Nachbestellungen
Durch personalisierte Produktempfehlungen auf der Sendungsverfolgung f?rdern Sie wiederholte Bestellungen.
Personalisiert & informativ für Ihre Kunden
Engage erm?glicht Ihnen eine einzigartige, personalisierte Post-Purchase-Experience – es er?ffnet neue Umsatzm?glichkeiten, senkt Kosten und sorgt für eine überragende Customer Experience. Engage gibt Ihnen die volle Kontrolle über alle Post-Purchase-Touchpoints, so dass Sie Ihre Post-Purchase-Experience effizient steuern und WISMO-Anfragen verringern k?nnen.
Track & Communicate
End-to-End Post-Purchase-Kommunikation
Bieten Sie eine lückenlose Post-Purchase-Kommunikation mit personalisierten E-Mails und einer integrierten Sendungsverfolgung an. Binden Sie Ihre Kunden mit relevanten Inhalten ein, um sowohl den Traffic auf Ihrer Webseite als auch die Wiederkaufsrate zu erh?hen.
WISMO-Anfragen reduzieren
Service Portal
L?sen Sie eingehende WISMO-Anfragen effektiver. Durch den einfachen Zugriff auf Bestelldetails, Sendungsverfolgung und Kundenkommunikation kann Ihr Supportcenter Anfragen schneller l?sen.
Personalisierte Kommunikation?
Campaign Manager
Der parcelLab Campaign Manager wurde gezielt für Marketing- und Digitalteams konzipiert, die eine herausragende Kommunikation suchen. Mit diesem Tool k?nnen selbst technisch unerfahrene Anwender problemlos Post-Purchase-Marketingkampagnen planen, umsetzen und deren Erfolg evaluieren.
Features
Sendungsverfolgung
Eingebettet auf Ihrer Webseite im Markenlook, um den Traffic in Ihrem Shop zu steigern.
Unlimitierte E-Mails
Zustellung über parcelLabs ESP oder Standardintegrationen von Drittanbietern.?
Multichannel-Kommunikation
Kunden per Chatbot, SMS, Push-Benachrichtigungen u. a. informieren.
Click & Collect
Zeigen Sie genaue und rechtzeitige Abholinformationen an.
Split-Sendungen
Statusupdates und Inhalts-Details für Sendungen mit mehreren Paketen.
Kundenservice-Portal
Greifen Sie von einem Ort auf Bestellhistorie, Versand- und Kundenkommunikation zu.
Berichte & Analysen
überblick über Logistiker-SLAs, Performance und Kundenzusagen.
Ticketing-Tool
Bestellhistorie & Kommunikation in Helpdesk-Tools wie Zendesk integrieren.
Monitoring & Warnungen
Automatische Ticket-Erstellung bei Versandproblemen
Apps & Bewertungsplattformen
Leicht in Apps und Plattformen wie TrustPilot integrierbar.
Einmalige Anmeldung (SSO)
Sicherer Zugriff für unlimitierte Benutzer auf Service-Portal.
Teams, die von Engage profitieren
Produkt-Teams
Steigern Sie den Produktumsatz, erh?hen die Kundenzufriedenheit & reduzieren Retouren, indem Sie Versandnachrichten mit Anleitungen zur Einrichtung, Installation & Nutzung erg?nzen.
E-Commerce-Teams
Bringen Sie Ihre Kunden zurück in Ihren Shop, um den direkten Traffic Ihrer Seite zu erh?hen, Daten zu sammeln und mehr M?glichkeiten für erneute Conversions zu schaffen.
Customer-Experience-Teams
Verbessern Sie die Kundenbindung, f?rdern Sie positive Empfehlungen und optimieren Sie Ihre Kundenerfahrung mit ma?geschneiderten Customer-Journeys.
Marketing-Teams
Nutzen Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden als Gelegenheiten zur Umsatzsteigerung und schaffen Sie neue Marketingkan?le, um Kosten für die Kundengewinnung auszugleichen.
Das sagen unsere Kunden zu Engage
BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-?ffnungsrate von 79%
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilit?t sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen ?ffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel l?nger dauern… ein gro?es Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Tim Volkmann
Manager – Digital Consumer Direct Europe
MediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zus?tzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz h?ufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab k?nnen wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Marius Lückemeyer
Chief Digital Officer
Farfetch: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Gesch?ftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexit?t unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu pr?sentieren, was wir mit parcelLab tun k?nnen.
Stuart Hill
SVP of Logistics
BBG: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Sebastian Lei?
Product Owner
MOO: Vollst?ndige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte
Unsere zweite gro?e Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstlesiter angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt w?hrend der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ?ndern, und parcelLab gab uns die M?glichkeit, unsere beiden gr??ten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilit?t.
Calum McGee
Technical Product Owner
Lidl: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop
Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Gesch?ftsphilosophie.
Christoph Wagner
Test Manager
Conrad: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte L?sung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Silvio Heider
Business Expert Project & Digital Process Management
Frequently Asked Questions
parcelLab Engage umfasst eine eingebettete Sendungsverfolgung, proaktives Messaging, Click & Collect, eine proaktive Builder-Engine, Multi-Channel-Kommunikation und eine übersicht für Split-Sendungen. Unser Produkt umfasst Berichte, Integrationsanschlüsse, Warnmeldungen und Single Sign-On-Funktionen.
W?hrend die L?sungen unserer Wettbewerber für Systembesitzer konzipiert sind, ist parcelLab die einzige Post-Purchase-Software, die wirklich für Experience Designer entwickelt wurde – Personen, die ihre Kunden besser als jeder andere verstehen, aber nicht unbedingt technisch versiert sind. Im Gegensatz zu den starren Datenmodellen anderer Anbieter, die eine benutzerdefinierte Entwicklung für jegliche Daten?nderungen erfordern, basiert unser Produkt auf dem flexiblen und intuitiven Datenmodell der parcelLab-Plattform.
Es dauert in der Regel nur 8 bis 10 Wochen, um die L?sung einzurichten, zu testen und geschult zu werden, abh?ngig von der Anzahl der Logistiker-Anbindungen und den allgemeinen Konfigurationen.
Das engagierte und spezialisierte Implementierungsteam von parcelLab, bestehend aus Datenwissenschaftlern, Logistikexperten und Projektmanagern, sorgt für einen reibungslosen und effizienten Zeitplan, der die zu erwartenden ?nderungen der Datenanforderungen, strenge Testpl?ne und Raum für die notwendigen Benutzerschulungen berücksichtigt.
Lernen Sie die parcelLab Suites genauer kennen
Convert
Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und h?herer Kundenzufriedenheit führt.
Mehr erfahren
Retain
Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.
Mehr erfahrenDemo Buchen
Erfahren Sie, wie Sie Ihren Post-Purchase-Prozess beschleunigen und verbessern k?nnen
Demo Buchen
