Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

Studie lesen

18% weniger "Wo ist meine Bestellung?" E-Mails

über SAM's

SportsAndMore (SAM), ein angesehener Anbieter von Sportartikeln, stie? auf parcelLab durch ihren vertrauenswürdigen Partner, 4Sellers. Dieser hatte nicht nur eine langj?hrige Gesch?ftsbeziehung zu SAM, sondern war auch ein zufriedener Partner von parcelLab. Das Teilen dieser positiven Erfahrung führte dazu, dass SAM nun auch zu den zufriedenen Nutzern von parcelLab geh?rt.

Verwendete Produkte

engage-icon Engage
retain Retain
Platform

Branche

toys-icon Spielwaren, Hobby & DIY

SAM's KPIs

28

L?nder

3.4

neue Touchpoints

70%

Unique ?ffnungsrate
Demo buchen

DIE L?SUNG

Im ersten Lockdown im M?rz 2020 war SportsAndMore, wie viele andere E-Commerce-H?ndler, dem Ansturm von Kundenbestellungen und den damit verbundenen Anfragen nicht gewachsen. W?hrend die meisten Fragen sich um Lieferzeiten drehten, waren sie nicht das eigentliche Problem. Die Herausforderung lag in der manuellen Bearbeitung dieser Anfragen, die wertvolle Unternehmensressourcen beanspruchte. Unbeantwortete E-Mails und fehlende telefonische Erreichbarkeit führten zu unzufriedenen Kunden, die ihrer Unzufriedenheit in Online-Bewertungen Ausdruck verliehen – ein Alptraum für jede Marke.

Dank parcelLab’s individualisierbarer Post-Purchase-Kommunikation kann SportsAndMore nun selbst entscheiden, wie und wann sie mit ihren Kunden kommunizieren.

Lieferverz?gerungen? Kein Problem! Die Kunden werden automatisch durch Dispatch-Delay-Mails informiert. Selbst wenn die Versanddienstleister Schwierigkeiten haben, kann SAM die Kommunikationslinien direkt steuern. Dies gibt dem Team nicht nur die Kontrolle zurück, sondern erm?glicht auch proaktive L?sungsvorschl?ge.

Das Ergebnis? Gut informierte, zufriedene Kunden und verbesserte Analysetools für die Lieferkommunikation.

DAS ERGEBNIS

Ohne den Bedarf eines Anrufs k?nnen die Kunden von SportsAndMore nun alle erforderlichen Informationen erhalten. Dies hat nicht nur zu einem Anstieg positiver Kundenbewertungen geführt, sondern auch beeindruckende Statistiken hervorgebracht: eine E-Mail-?ffnungsrate von bis zu 70%, eine Verringerung der E-Mail- und Chat-Anfragen um 18% und eine beeindruckende Reduzierung der Anrufe um bis zu 26%.

Demo buchen

Entdecken Sie die parcelLab Suites

convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und h?herer Kundenzufriedenheit führt.

Mehr erfahren
engage-icon Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden h?lt.

Mehr erfahren
retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Mehr erfahren
双色球开将结果