Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

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Mehr Umsatz durch gezielte Produktempfehlungen

über New Look

New Look strebte danach, das Post-Purchase-Erlebnis zu verfeinern, um Kundenbindung und Markenloyalit?t zu steigern. W?hrend des gesamten Kaufzyklus ist eine prompte und zielgerichtete Kommunikation essentiell, da sie den Arbeitsaufwand für Support-Teams reduzieren kann. Für diese Optimierung suchte New Look einen Partner, der eine ma?geschneiderte Kommunikation mit den Online-Kunden erm?glicht.

Verwendete Produkte

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Platform

Branche

fashion-luxury-icon Fashion & Luxury

DIE HERAUSFORDERUNG

New Look strebte nach einem besseren Post-Purchase-Erlebnis zur Kundenbindung und Markentreue. Sie ben?tigten einen Partner für direkte Kommunikation und wünschten:

  • Selbstgesteuerte Versandkommunikation durch den Kundenservice
  • Effizientere Support-Teams und verbesserten Service
  • Klare, personalisierte Versandkommunikation.

DAS ERGEBNIS

Durch die Integration der parcelLab-Technologie wird New Look in der Lage sein, eine direkte Kommunikation mit seinen Kunden herzustellen und ihnen wichtige Updates zum Status ihrer Bestellungen bereitzustellen. Darüber hinaus wird die Modemarke ihren Kunden personalisierte Empfehlungen für weitere Artikel bieten k?nnen, basierend auf deren bisherigem Kaufverhalten. Dies wird dazu beitragen, das angestrebte Wachstum der Marke zu f?rdern.

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