Exklusive Einblicke in die Kundenservices der Top-100-Online-Shops in Deutschland

Studie lesen

2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht.

über MediaMarktSaturn

MediaMarkt und Saturn, die zusammen rund 1.000 Filialen und popul?re Online-Shops betreiben, streben ein pr?gendes Einkaufserlebnis an. In einem kompetitiven Umfeld ist das Ziel, treue Markenbotschafter zu gewinnen durch erstklassige Kundenerlebnisse.

Verwendete Produkte

engage-icon Engage
Platform

MediaMarktSaturn KPIs

2.5M

neue Touchpoints (Quartal)

71%

E-Mail-?ffnungsrate
Demo buchen

DIE HERAUSFORDERUNG

Vor parcelLab hatte MediaMarktSaturn eine Lücke in der Kundenkommunikation nach dem Checkout. Sie sahen in parcelLab den idealen Partner, um ihre Kundenbeziehungen zu st?rken und sich von der Konkurrenz abzuheben.

DIE L?SUNG

Mit parcelLabs Technologie verknüpft MediaMarktSaturn Versanddaten mit Logistiker-Informationen, um zielgerichtete Nachrichten zu senden. Dies inkludiert Zustellfenster- und Abhol-Updates sowie Feedback-Anfragen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

DAS ERGEBNIS

Nach der Implementierung unserer Plattform erlebte MediaMarktSaturn einen sprunghaften Anstieg im Kundenengagement. Dank personalisierter Nachrichten stiegen die ?ffnungsraten auf 71%, und gleichzeitig reduzierten sich die Support-Anfragen.

Demo buchen

Entdecken Sie die parcelLab Suites

convert Convert

Zeigen Sie einen voraussichtlichen Liefertermin an, der zu mehr Conversions, weniger Unsicherheit und h?herer Kundenzufriedenheit führt.

Mehr erfahren
engage-icon Engage

Verbessern Sie ihren Post-Purchase-Prozess durch personalisierte Kommunikation, die ihre Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden h?lt.

Mehr erfahren
retain Retain

Verwandeln Sie potenzielle Kundenunzufriedenheit, mit einem digitalisierten Retourenprozess, in eine Chance ihren Umsatz zu steigern.

Mehr erfahren
双色球开将结果