Success Stories LIDL: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop

Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop

über LIDL

Lidl, ein Teil der Schwarz Gruppe mit Sitz in Neckarsulm, z?hlt zu den Top-Lebensmitteleinzelh?ndlern in Deutschland und Europa. Mit über 12.200 Filialen in 31 L?ndern und etwa 100.000 Mitarbeitern in Deutschland, steht Kundenzufriedenheit im Fokus. Charakteristisch für das Unternehmen sind Dynamik, Leistung und Fairness. Der Lidl-Onlineshop bietet seit 2008 Non-Food-Artikel, Getr?nke und Reisen an.

Verwendete Produkte

Convert

Engage

Platform

Branche

Lebensmittel & K?rperpflege

LIDL KPIs

85%

Kunden kehren zurück

2.7

mehr Touchpoints

12%

gr??erer Warenkorb

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Die Herausforderung

Um die Kundenbindung zu erh?hen, erkannte Lidl die Notwendigkeit, das Post-Sales-Erlebnis zu optimieren. Sie sahen den Wert darin, den Kunden vom Kauf bis zur Lieferung mit markenbezogenen Kommunikationen zu begleiten und w?hlten daher parcelLab als ihre Plattform.

Die L?sung

Dank der parcelLab-Plattform erhalten Lidl-Kunden automatisierte, auf sie zugeschnittene Versandbenachrichtigungen und eine übersichtliche Statusseite für ihre Bestellungen. Diese Benachrichtigungen beinhalten zielgerichtete Inhalte in Echtzeit, um die Kundeninteraktion zu erh?hen.

Zudem ist die Plattform komplett im Lidl-Design gehalten, wodurch der Kunde stets im bekannten Look & Feel von Lidl kommuniziert bekommt und alle Interaktionen zurück zum Online-Shop führen.

Das Ergebnis

Mit parcelLab konnte Lidl seine Kundenbasis st?rken. Die nach dem Kauf verschickten proaktiven E-Mails sorgen dafür, dass Kunden über den gesamten Prozess informiert sind. Diese ma?geschneiderten Nachrichten bieten echten Mehrwert und motivieren Kunden, erneut bei Lidls Online-Shop einzukaufen.

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Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Gesch?ftsphilosophie.

Christoph Wagner

Test Manager