Success Stories Hessnatur: 365% mehr Bewertungen durch Timing

+365% Bewertungen mit gezieltem Timing

über Hessnatur

Hessnatur: Vertrauen durch Qualit?t in Bekleidung und Heimtextilien – in Filialen, Outlets und online. Vor allem bei Online-K?ufern, die nicht selbst mit dem Produkt in Berührung kommen k?nnen, muss die Marke Vertrauen in die Qualit?t ihrer Produkte und Dienstleistungen schaffen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Mode & Luxus

Hessnatur KPIs

365%

Mehr Produktbewertungen

17%

Bessere Bewertungen

4.5

zus?tzliche Touchpoints

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DIE HERAUSFORDERUNG

Verbesserte Kundenfeedbacks

Hessnatur wollte positive und best?ndige Bewertungen von seinen Kunden erhalten, um mehr Menschen zu ermutigen, sich für seine Marke zu entscheiden. Sie wussten, dass sie ihre Kunden einbinden mussten, um die Chance auf authentische, neue Bewertungen zu erh?hen.

Mit parcelLab’s Algorithmus k?nnen Sie das Timing Ihrer Feedbackanfragen so optimieren, dass Sie die Qualit?t und Quantit?t Ihrer Kundenbewertungen steigern.

DIE L?SUNG

Mit unserer Plattform kann Hessnatur seine Kunden durch den gesamten Versandprozess begleiten, von der Bestellbest?tigung bis zum Eingang von Retouren. Erg?nzend dazu setzen wir Algorithmen ein, die den optimalen Zeitpunkt für Feedback-Anfragen bestimmen, insbesondere wenn ein Kunde besonders positiv über den Service von Hessnatur denkt, um qualitative Rückmeldungen zu erhalten.

DAS ERGEBNIS

Seit Hessnatur unsere Plattform für die Post-Sales-Kommunikation einsetzt, konnten sie einen beeindruckenden Anstieg von 356% bei organischen Bewertungen und eine Verbesserung der Bewertungsqualit?t um 17% verzeichnen. Diese authentischen, vertrauenswürdigen Bewertungen st?rken das Kundenvertrauen und f?rdern die Neukundengewinnung.

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Wenn es darum geht, um Produktbewertungen zu bitten, kommt es vor allem auf das richtige Timing an. Bei parcelLab haben wir die Versandkommunikation auf die verschiedenen Phasen des Prozesses abgestimmt und unsere Anfrage erreicht unsere Kunden genau dann, wenn sie ihr Paket gerne in den H?nden halten und wirklich bereit sind, es zu bewerten und Feedback zu geben.