Success Stories GRANIT: 20% weniger Anrufe durch Lieferupdates

20% weniger Anrufe durch Lieferupdates

über GRANIT

Granit Parts, ein führender Anbieter von Ersatzteilen für eine Vielzahl von Maschinen, unterh?lt Beziehungen zu über 35.000 H?ndlern und beliefert Gesch?ftskunden in ganz Europa. Angesichts der kritischen Natur ihrer Produkte – Ersatzteile, die oft dringend ben?tigt werden, um Arbeitsabl?ufe aufrechtzuerhalten – steht die pünktliche Lieferung im Mittelpunkt ihrer Dienstleistung. Verz?gerungen müssen daher umgehend und transparent kommuniziert werden, um den exzellenten Ruf der Marke zu schützen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Ersatzteile und Zubeh?r

Granit KPIs

20%

weniger telefonische Rückfragen

15%

weniger E-Mail-Anfragen

8

B2B Info-E-Mails

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DIE HERAUSFORDERUNG

Proaktive Kommunikation ist Schlüssel: Für Granit Parts, den Branchenführer in Ersatzteilen, sind pünktliche Lieferungen essenziell. Um Verz?gerungen vorzubeugen und eine transparente Kommunikation sicherzustellen, setzen sie auf unsere ereignisgesteuerte Plattform. Dadurch werden Verz?gerungen sofort kommuniziert, und Kunden erhalten die M?glichkeit, schnell auf Alternativen zurückzugreifen, wodurch Projekte nicht ins Stocken geraten.

DIE L?SUNG

Pünktliche und pr?zise Updates

Durch den Einsatz unserer L?sung kann Granit Parts Verz?gerungen frühzeitig und exakt kommunizieren. Die Live-Sendungsverfolgung ist nicht nur White-Label-f?hig, sondern auch mit personalisierten Inhalten wie Videos anpassbar, um den Kunden ein umfassendes Service-Erlebnis zu bieten.

DAS ERGEBNIS

Durch die Kooperation mit unserer Plattform konnte Granit Parts seine Post-Sales-Erfahrung durch qualitativ hochwertige Kundenkontakte erheblich steigern. Die Glaubwürdigkeit der Marke wurde gest?rkt und die Kunden k?nnen nun auf eine proaktive Kommunikation z?hlen. Resultat dieser Verbesserungen ist eine Reduktion der E-Mail-Anfragen um 15% und der telefonischen Kundenanrufe um 20%, was eine Entlastung des Verkaufsteams und eine Steigerung der Kundenzufriedenheit zur Folge hatte.

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Die Marke GRANIT PARTS steht für Kundenorientierung und Zuverl?ssigkeit. Das spiegelt sich nicht nur in unseren Produkten wider, sondern dank parcelLab auch in unserer Versandkommunikation.