Success Stories FARFETCH: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback

über FARFETCH

FARFETCH bietet als Marktplatz Kunden in über 190 L?ndern die M?glichkeit, aus einem Sortiment von nahezu 1.300 führenden Marken auszuw?hlen. Das Team stellt ein einzigartiges Shopping-Erlebnis bereit, indem es eine breite Palette von Luxusartikeln auf einer einzigen Plattform zusammenführt.

Verwendete Produkte

Convert

Engage

Platform

Branche

Fashion & Luxury

FARFETCH KPIs

79%

Wiederkehrende Kunden

7

A/B Tests in 3 Monaten

72%

positives Feedback

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DIE HERAUSFORDERUNG

Aufgrund der vielschichtigen Lieferkette von FARFETCH war es herausfordernd, eine gleichbleibende Post-Purchase Experience zu gew?hrleisten. Das Team suchte nach einer L?sung, die die Kundenkommunikation w?hrend der gesamten Abl?ufe wieder in ihre H?nde legt.

DIE L?SUNG

Zuerst fokussierte sich parcelLab darauf, die Daten von FARFETCH aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren und zu standardisieren. Nach der Verarbeitung in parcelLabs fortschrittlichem Datenkern dienten diese Daten als Basis für FARFETCHs Kundenkommunikation. Gemeinsam entwarfen die Teams einen Kommunikationsplan, der die Vielschichtigkeit von FARFETCHs globaler Lieferkette berücksichtigt.

Alle Berührungspunkte sind individualisierbar und werden innerhalb des FARFETCH-Systems versendet.

DAS ERGEBNIS

Mit parcelLabs Plattform bündelt FARFETCH Bestellungen und Tracking-Links auf einer Seite, vereinfacht komplexe Lieferdaten und bietet ein konsistentes Kundenerlebnis. Das Team erh?lt durch ein Dashboard tiefe Einblicke in Performance und Lieferzeiten.

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Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Gesch?ftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexit?t unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu pr?sentieren, was wir mit parcelLab tun k?nnen.

Stuart Hill

SVP of Logistics

FAZIT

FARFETCH steuert nun das gesamte Kundenerlebnis und bietet eine konsistente Post-Purchase-Erfahrung. Mit wertvollen Kundenstammdaten verbessern sie kontinuierlich ihre Kommunikation und personalisieren sie, was zu h?herer Kundenzufriedenheit und schnelleren Antwortzeiten führt.

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