Success Stories bon prix: Optimales Kauferlebnis durch 24 Nachrichtentrigger

Optimales Kauferlebnis durch 24 Nachrichtentrigger

über bon prix

Bonprix, ein globales Mode-Unternehmen mit Pr?senz in über 30 L?ndern und 30-j?hriger Erfahrung in Frankreich, wurde kürzlich bei den Favor'i Awards 2022 als 'Beste E-Commerce-Website 2022 im Bereich Mode' ausgezeichnet. Die Marke besticht durch ihr vielf?ltiges Sortiment, exzellentes Preis-Leistungs-Verh?ltnis und ein 5-Sterne-Kundenerlebnis.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Mode & Luxus

bonprix KPIs

24

24 Post-Purchase Trigger

65%

Unique ?ffnungsrate

3

Globale Logistiker

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DIE HERAUSFORDERUNG

Als Jean-Fran?ois Van Gool bei bonprix Frankreich zum Gesch?ftsführer ernannt wurde, fokussierte er sich sofort auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit und operativer Prozesse. Er erkannte, dass die Post-Purchase-Phase eine Schlüsselrolle für die Marke spielt. Obwohl bonprix-Kunden generell markentreu sind, reichte es in der hart umk?mpften Branche nicht mehr aus, nur gute Produkte und eine nutzerfreundliche Website anzubieten. Vor der Neuausrichtung erhielten die Kunden sporadische, meist vom Logistikpartner generierte Benachrichtigungen, was zu einem Anstieg der Kundenserviceanfragen führte.

DIE L?SUNG

Bei der Wahl eines Anbieters für Post-Purchase-Kommunikation überzeugte parcelLab das bonprix-Team durch Flexibilit?t und gleiche Werte. Dies mündete schnell in einer erfolgreichen Partnerschaft. Dank gemeinsamer Anstrengungen wurde parcelLabs L?sung flott mit den Versanddienstleistern von bonprix integriert. Dies führte zu weniger Kundenservice-Anfragen und einer transparenten Bestellübersicht für Kunden. bonprix plant nun, die Plattform weiterzuentwickeln für verbesserten Kundenservice.

DAS ERGEBNIS

Bonprix setzt auf eine nahtlose Kundenerfahrung von der Online-Shop Erkundung bis zur Lieferung. Durch ein "Customer Experience"-Team und die Einführung der parcelLab-L?sung sanken Kundenserviceanfragen und die Zufriedenheit stieg. Dies f?rdert eine konsistente Kommunikation und st?rkt das Markenimage von bonprix.

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Die Optimierung der Customer Journey hat bereits Früchte getragen. Jetzt richten wir unseren Fokus auf die j?hrlichen 12 Millionen Benachrichtigungen an unsere Kunden. Dank parcelLab haben wir die Chance, dieses enorme Marketingpotenzial voll auszunutzen. Es w?re schlichtweg eine verpasste Gelegenheit, dies nicht zu tun.

Séverine Toulemonde

Customer Experience Manager