Success Stories 11teamsports: Kundenloyalit?t lohnt sich: 19% mehr Verk?ufe als Resultat.

Kundenloyalit?t lohnt sich: 19% mehr Verk?ufe als Resultat.

über 11teamsports

Von Sportausrüstung bis After-Sales-Support: 11teamsports bietet über 25,000 ma?geschneiderte Produkte führender Marken und setzt auf langfristige Kundenbeziehungen.

Verwendete Produkte

Engage

Platform

Branche

Spielwaren, Hobby & DIY

11teamsports KPIs

19%

mehr Verk?ufe

8%

gr??ere Warenk?rbe

3.5%

Mehr Wiederholungsk?ufe

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DIE HERAUSFORDERUNG

11teamsports bietet personalisierte Sportartikel an, deren Herstellung Zeit in Anspruch nimmt. Standard-Auftragsbest?tigungen waren ungenügend, um die Kundenerwartungen zu managen. Daher w?hlte das Team parcelLab, um Kunden kontinuierlich w?hrend des Personalisierungsprozesses zu informieren.

DIE L?SUNG

11teamsports nutzt parcelLab, um nach dem Checkout die Kommunikation zu steuern. Kunden erhalten nun regelm??ige, personalisierte Updates und k?nnen den Status ihrer Bestellung online verfolgen. Dies f?rdert auch das Marketing, da der Traffic auf die Unternehmenswebsite zurückgeleitet wird, was die Wiederkaufrate steigert.

DAS ERGEBNIS

Seit der Nutzung von parcelLab ist 11teamsports' Verkauf um 19% gestiegen, der Warenkorb um 8% und die Wiederkaufsrate um 3,5%. Die proaktive, personalisierte Kommunikation hat Kundenzufriedenheit und Engagement erh?ht.

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Unsere Kunden erhalten alle relevanten Versandnachrichten zu ihrer Bestellung direkt von uns und in unserer CI. Die integrierte Track & Trace Seite in unserem Shop schafft zus?tzlich wertvollen Traffic