Wie sieht der Omnichannel-Einzelhandel in der Hochsaison 2021 aus?

Jeder Einzelh?ndler behauptet, im Jahr 2021 Omnichannel zu sein. Aber wie sieht das in der Praxis aus? W?hrend die Hochsaison n?her rückt, fragen wir uns, was die Verbraucher vom Omnichannel-Shopping erwarten.

Werfen wir einen Blick darauf, wie sich die Verbrauchergewohnheiten in diesem Jahr ver?ndert haben und damit eine neue ?ra einl?uten, in der jeder einzelne Einkauf Omnichannel ist.

Wie sich die Verbrauchergewohnheiten im Jahr 2021 ver?ndert haben

Die meisten Ver?nderungen der Verbrauchergewohnheiten in diesem Jahr wurden durch die Pandemie ausgel?st. W?hrend wir alle zu Hause geblieben sind, haben wir online eingekauft, um Lebensmittel zu kaufen, unser Büro einzurichten und in gemütliche Kleidung zu investieren.

Aber es gab auch andere, weniger offensichtliche Ver?nderungen. Die Verbraucher begannen, ihre Entscheidungen anders zu treffen. Wir haben einige interessante Motivationsverschiebungen aufgedeckt:

• 90 % der Kunden wünschen sich eine sofortige Antwort auf?Kundenservice-Anfragen.
• 91 % wünschen sich?weniger Verpackung?oder eine nachhaltigere Verpackung für ihre Online-Bestellungen.
• 91% erwarten, dass sie dort weitermachen k?nnen, wo sie aufgeh?rt haben, wenn sie den Einkaufskanal wechseln (zum Beispiel von einer mobilen App zu einer Desktop-Website).
• Omnichannel-Marketingkampagnen brachten?90% mehr Kundenbindung und 250% mehr Konversionen.

Was sagt uns das über die Hochsaison?

All diese Statistiken deuten auf einen breiteren Trend hin: Die Kunden wollen ein pers?nliches Erlebnis, wenn sie online einkaufen. Die Verbraucher wollen, dass Marken sie pers?nlich ansprechen. Sie wollen ein Einkaufserlebnis, das auf sie zugeschnitten ist und ihren Nachhaltigkeitsvorlieben entspricht. Interessanterweise kann allein die Personalisierung des E-Commerce-Marketings den Umsatz um fast 20 % steigern.

Dies steht im Gegensatz zu früheren Vorhersagen für den elektronischen Handel. In der Vergangenheit erwarteten die Einzelh?ndler, dass ihre Kunden ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Kosten, Liefergeschwindigkeit und Bequemlichkeit treffen. Und diese Dinge sind immer noch wichtig, aber gute Kommunikation ist wichtiger. Wie reagieren die Marken also auf diese Nachfrage?

Warum der Omnichannel-Einzelhandel die Hochsaison dominieren wird

Omnichannel ist der einzige Ansatz, der all diese neuen Anforderungen der Kunden gleichzeitig erfüllt: schnelle Kommunikation, nachhaltige Lieferoptionen und Personalisierung überall.

Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, warum Omnichannel den Einzelhandel in der Hochsaison dieses Jahr dominieren wird.

 

• überall verkaufen. Von Marken-Websites über mobile Apps, Social Shopping, Online-Marktpl?tze und Google Shopping haben die Kunden in dieser Hochsaison die Qual der Wahl.
• überall liefern. Einige der innovativsten Einzelh?ndler sind alteingesessene Marken mit physischen Gesch?ften. Sie sind in der Lage, eine breite Palette von Lieferoptionen anzubieten: Lieferung nach Hause, Abholung in der Filiale, Abholung am Stra?enrand und Paketschlie?f?cher. Einzelh?ndler k?nnen sich auch dadurch hervorheben, dass sie nachhaltige Optionen für umweltbewusste Verbraucher anbieten.
• Mehr Marketingdaten. Omnichannel-Einzelhandel bedeutet, dass bei jeder Kundeninteraktion eine Vielzahl von Daten gesammelt wird.?Shopify prognostiziert, dass dies einen gro?en Unterschied bei der Attribution und der strategischen Planung ausmachen k?nnte und Ihnen hilft, sich auf eine noch gr??ere Saison im n?chsten Jahr vorzubereiten.
• Mehr Kundenservice. Für die meisten Einzelh?ndler bedeutet die?Verlagerung zum E-Commerce?viel mehr Kundendienstanfragen. Gleichzeitig bietet der Omnichannel-Einzelhandel die?digitalen Werkzeuge und Automatisierung, um diese Anfragen in gro?em Umfang zu bearbeiten. Einzelh?ndler, die sich auf eine gute Kommunikation konzentrieren, werden die Früchte ernten.

Sind Sie bereit für die Hochsaison?

So wie die Verbraucher gezwungen waren, anders einzukaufen, haben die Ereignisse des Jahres 2021 die Einzelh?ndler gezwungen, sich schneller als sonst anzupassen. Branchen wie Gesundheit und Sch?nheit, die sich an den Verkauf in den Gesch?ften geklammert hatten, machten pl?tzlich gro?e Fortschritte im E-Commerce.

Auf dem Weg in dieHauptsaison?für das Weihnachtsgesch?ft erwarten wir, dass Omnichannel-Einzelh?ndler die gro?en Gewinner sein werden. Die Verbraucher wissen, was sie wollen, und sie haben viel Geld zur Verfügung. Werden Sie auf sie vorbereitet sein?
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