Same-Day-Delivery und Expresszustellung - eine Bestandsaufnahme

Die Party findet am Abend statt, aber es fehlen noch ein paar wichtige Utensilien, die es wom?glich im station?ren Laden auf die Schnelle nicht zu kaufen gibt. Deshalb muss eine andere L?sung her: Die Lieferung am gleichen Tag (Same-Day-Delivery). Leider funktioniert das in der Theorie oft besser als in der Praxis, denn sehr viele Onlineshops bieten diese Option überhaupt nicht an. Dabei entgeht ihnen dadurch ein gro?er Teil ihres Umsatzes sowie die Chance, Kunden langfristig an den Onlineshop zu binden.

Wieso ist Same-Day-Delivery und Expresszustellung so wichtig?

Manchmal muss es schnell gehen, denn der Geburtstag der Mutter oder die n?chste spontane Party steht an. Das hei?t nun aber, dass jetzt schnellstm?glich ein Geschenk oder Outfit her muss. Wer au?erdem (gerade jetzt) station?re L?den gerne noch meidet oder aber keine M?glichkeit hat, sich dorthin zu begeben, der macht gerne von der M?glichkeit via Same-Day-Delivery oder Expresszustellung zu bestellen Gebrauch.

Doch wie sieht es eigentlich bei den deutschen Top-100-Onlineshops in Sachen Same-Day-Delivery und Expresszustellung aus? In unserer E-Commerce Versandstudie sind wir dieser sowie weiteren Fragen auf den Grund gegangen und haben den Checkout, Versand und Retouren der erfolgreichsten Onlineh?ndler in Deutschland einer ausführlichen Analyse unterzogen.

Die deutschen Top-100-Onlineshops – Status quo bei Same-Day-Delivery und Expresszustellung

Wie sieht es eigentlich bei den deutschen Top-100-Onlineshops in Sachen Same-Day-Delivery und Expresszustellung aus? Unsere E-Commerce Versandstudie 2020 zeigt, dass das Ergebnis relativ ernüchternd ist: Nur 25 der erfolgreichsten deutschen Onlineshops bieten ihren Kunden Expresszustellung an. In der E-Commerce Versandstudie 2018 sah das noch etwas anders aus. 40 der Top-100-Onlineshops boten ihren Kunden Expresslieferung an. Beim Thema Same-Day-Delivery sieht es noch verheerender aus. Drei Onlineh?ndler erm?glichen es ihren K?ufern diese Zustelloption zu nutzen. 2018 lag die Quote noch bei 11 Prozent.

Wie sieht es mit den Zusatzkosten für Same-Day-Delivery und Expresszustellung aus? Hier konnte immerhin eine Senkung von durchschnittlich 10,20 Euro auf 9,63 Euro festgestellt werden.

Ein gro?er Teil der deutschen Top-100-Onlineshops setzt nicht auf Same-Day-Delivery oder Expresszustellung.

Seit Zeiten von Covid-19 ist die M?glichkeit von Same-Day-Delivery und Expresszustellung noch weiter zurückgegangen, da sich viele H?ndler mit Engp?ssen in der Logistik sowie enormem Zuwachs an Paketvolumen auseinandersetzen mussten. Dagegen ist es Kunden gerade jetzt noch wichtiger, ihre Ware schnell zu erhalten, da sie sich trotz ge?ffneten L?den derzeit nicht gerne in die Innenstadt begeben.

Ein Unternehmen, dass bei seinen Kunden mit Same-Day-Delivery wirbt, ist Amazon. Dort k?nnen sich K?ufer bestimmte Produkte direkt am selben Tag liefern lassen.

Same-Day-Delivery: Amazon macht es vor

Amazon bietet seinen Prime Kunden bereits seit geraumer Zeit die M?glichkeit der Zustellung am gleichen Tag. Ab einem Mindestbestellwert von 20 Euro k?nnen Prime Kunden gratis von diesem Service profitieren. K?ufer ohne Prime-Mitgliedschaft bezahlen dagegen 9,99 Euro für ihre Same-Day-Delivery.

Wie funktioniert Same-Day-Delivery bei Amazon

Kunden suchen sich ein Produkt mit dem „Same Day“ Logo aus und fügen ihrem Warenkorb Artikel im Bestellwert von mindestens 20 Euro hinzu. Im letzten Schritt muss die Same-Day Lieferoption im Checkout gew?hlt werden. Um das Paket noch am selben Tag erhalten zu k?nnen, müssen Kunden ihre Bestellung bis 12 Uhr aufgeben.

So funktioniert Same-Day-Delivery bei Amazon. (Quelle: Amazon)

Optimierungspotenzial entdecken und umsetzen

In Zeiten, in denen der E-Commerce immer weiter w?chst, ist es umso wichtiger, Kunden Produkte so schnell wie m?glich zur Verfügung zu stellen. Wer au?erdem seit der Lockerung der Ausgangsbeschr?nkungen in der Innenstadt war, wei? selbst, das es sich meist nicht lohnt eine Ewigkeit vor einem Laden anzustehen, um dann am Ende vielleicht doch nicht fündig zu werden. Aus diesem Grund ist es gerade jetzt umso wichtiger, dass Onlineh?ndler ihre Operations Experience (OX) durch das Angebot von Same-Day-Delivery und/oder Expresszustellung optimieren. Dies sorgt nicht nur für mehr Umsatz, sondern auch für glückliche Kunden, die zukünftig wiederkommen.

M?chten Sie noch mehr Einblicke in unsere E-Commerce Versandstudie 2020 erhalten? Hier k?nnen Sie die komplette Studie herunterladen…

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