Fragen, die bei der Evaluierung einer Retourenplattform zu berücksichtigen sind

Es gibt viele Gründe, warum eine Marke an Retourenplattformen interessiert sein k?nnte. Um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten, um Gesch?fte zurückzugewinnen, um neue Informationen über das Kundenverhalten zu erhalten und vieles mehr. Unabh?ngig davon, aus welchem Grund Sie sich für eine Retourenplattform interessieren, sind hier fünf Fragen, die Sie bei der Bewertung der besten Option für Ihre E-Commerce-Marke berücksichtigen sollten.

Bietet die Plattform ein White-Label-Erlebnis??

Um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, muss der von Ihnen angebotene Retourenprozess im gleichen Look and Feel wie Ihre Marke gestaltet sein. Eine Herausforderung bei den auf dem Markt befindlichen Retourenl?sungen besteht darin, dass es ihnen oft an Anpassungsm?glichkeiten mangelt. Infolgedessen k?nnen Retourenplattformen im Plug-in-Stil nicht zum Rest der Kommunikation einer Marke passen;

Eine Alternative ist eine White-Label-Retourenplattform, die die Kundenkommunikation über die eigene Website der Marke abwickelt. Das bedeutet vor allem, dass die Marke den durch die Kundenkommunikation generierten Traffic und die Konversionen erh?lt. Mit anderen Worten: Die Marke kann endlich aufh?ren, hart verdienten Traffic an Websites Dritter zu senden. Dies bietet eine gro?e kommerzielle Chance. Da E-Mails nach der Kaufabwicklung mehr als fünfmal so viel Engagement erzeugen wie Marketing-E-Mails, wird die Verwendung einer White-Label-Plattform Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erh?hen;

 

Wie funktioniert die Implementierung??

 

Es versteht sich von selbst, dass Sie den Einführungsprozess verstehen müssen, bevor Sie sich auf eine neue Plattform festlegen. Wie lange wird es dauern? Welche Ressourcen müssen Sie bereitstellen? Kann das Tool in Ihre bestehenden Systeme integriert werden? Sie müssen sich auch darüber im Klaren sein, wie viel Unterstützung Sie w?hrend des Integrationsprozesses erhalten werden.

Idealerweise suchen Sie nach einer Rückgabeplattform mit einem engagierten Manager, der Sie w?hrend des Einführungsprozesses unterstützt. Sie ben?tigen im Vorfeld klare, ma?geschneiderte Informationen, um den Umfang des Projekts wirklich zu verstehen. Wenn der Onboarding-Prozess flexibel und schnell ist, aber dennoch eine hohe Qualit?t aufweist, ist das eine gute Nachricht für Ihr Team.

 

Kann die Plattform mit Ihnen skalieren?

Für welche Aufgaben ist die Retourenplattform ausgelegt? Vielleicht kann sie Ihren Gesch?ftsbetrieb jetzt unterstützen, aber wie sieht es in 6 Monaten oder in einem Jahr oder in fünf Jahren aus? Kann die Plattform mit Ihnen mitwachsen, wenn Ihr Unternehmen expandiert? Es ist sinnvoll, sich für eine Plattform zu entscheiden, die Ihre langfristigen Ziele unterstützen kann

überlegen Sie au?erdem, ob die L?sung über ein bestehendes Netzwerk verfügt. M?glicherweise werden Sie feststellen, dass einige Partner Ihr Unternehmenswachstum in Zukunft unterstützen k?nnen. Ein Partner, der über Carrier-Integrationen und Markterfahrung auf der ganzen Welt verfügt, ist für Ihre Marke m?glicherweise besser geeignet als eine L?sung, die nur in Ihrem aktuellen Markt ans?ssig ist. Und wenn Ihr Unternehmen w?chst, werden auch Ihre Systemintegrationen mit Ihnen wachsen. Daher ist es wichtig zu wissen, dass die Plattformen, mit denen Sie jetzt arbeiten, auch in Zukunft Ihre wachsende Datenkomplexit?t unterstützen k?nnen.

K?nnen Sie auf Ihre Retourendaten zugreifen?

 

Welche Informationen kann Ihnen die Retourenplattform zur Verfügung stellen? Wie einfach ist es, auf die Informationen zuzugreifen? Wie lange dauert es, bis Sie die Informationen erhalten? Diese Fragen sind entscheidend bei der Suche nach der richtigen Retourenl?sung. Zum Beispiel ist es sehr wertvoll, das Retourenverhalten zu verstehen. Anhand dieser Daten k?nnen Sie Trends erkennen, die Ihnen helfen k?nnen, Verbesserungen vorzunehmen. Die Daten k?nnen Ihnen auch hilfreiche Einblicke in das Retourenvolumen und die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten geben. Diese Informationen helfen Ihnen, den Ressourcenbedarf genauer zu prognostizieren und zu planen.

Die meisten Retourenplattformen k?nnen Markenunternehmen Zugang zu diesen Daten gew?hren; einige brauchen jedoch viel l?nger als andere, um sie freizugeben. Wenn Sie Retourendaten von vor sechs Monaten erhalten, k?nnen Sie nur wenig ?ndern. Andere Retourenplattformen k?nnen dagegen in das bestehende System einer Marke integriert werden und erm?glichen nahezu sofortige Aktualisierungen im eigenen Feed. Dies erm?glicht eine bessere Analyse und Segmentierung der Zielgruppe. So kann ein Kunde, der einen besch?digten Artikel zurückgegeben hat, beispielsweise eine Entschuldigungs-E-Mail mit einem kostenlosen Sonderangebot erhalten. Ein Kunde, den eine Marke als „Serienrückl?ufer“ identifiziert hat, erh?lt diese Vergünstigung hingegen nicht.

Gibt Ihnen die Plattform die vollst?ndige Markenkontrolle??

 

Plug-in-Rückgabeplattformen funktionieren in der Regel so, dass sie eine schnelle, standardisierte L?sung für Ihre Marke bieten. Das bedeutet, dass die Marke ihre eigenen Erfahrungen nur begrenzt kontrollieren kann. White-Label-Plattformen hingegen k?nnen in Zusammenarbeit mit einer Marke ma?geschneiderte Berührungspunkte w?hrend des gesamten Retourenprozesses schaffen, die mit dem Ton und dem Stil der Marke übereinstimmen. Der Kommunikations-Workflow kann mit Blick auf den Endnutzer und über die von ihm bevorzugten Kan?le gestaltet werden. Ein umfassendes Retourenerlebnis erm?glicht eine Omnichannel-Kommunikation über E-Mail, SMS, Chat und mehr;

Marken k?nnen ihre Zielgruppen segmentieren, um ma?geschneiderte, hyper-personalisierte Nachrichten zu liefern, die Wirkung zeigen. Markeninhalte, wie z. B. verwandte Produkte, Social-Media-Plattformen, Blog-Inhalte, Artikel, Videos usw., k?nnen in relevante Nachrichten eingebettet werden. Dies tr?gt dazu bei, das Engagement zu steigern und engagierte Besucher auf Ihre Website zurückzubringen;

Finden Sie die richtige Retourenplattform für Ihre Marke

Bevor Sie sich für eine Retourenplattform entscheiden, sollten Sie alle diese Fragen berücksichtigen. Suchen Sie nach einer Plattform, die es Ihnen erm?glicht, eine ma?geschneiderte Retourenl?sung mit Botschaften bereitzustellen, die Ihre Markenidentit?t verk?rpern. W?hlen Sie eine Plattform, die Ihnen einen schnellen und effektiven Zugriff auf Retourendaten erm?glicht. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, was für eine erfolgreiche Einführung erforderlich ist und wie viel Zeit sie in Anspruch nehmen wird. Stellen Sie vor allem sicher, dass die von Ihnen gew?hlte Plattform Ihnen die M?glichkeit gibt, die Erfahrung zu kontrollieren, jetzt und w?hrend Sie wachsen.

parcelLab ist mehr als nur eine Retourenl?sung. Als führende?Operations Experience Management (OXM)-Plattform?erm?glichen wir es Marken, das gesamte Kundenerlebnis zu verwalten, einschlie?lich Lagerhaltung, Lieferung, Retouren und darüber hinaus. Unsere Plattform kümmert sich um Ihre komplexen, operativen Daten, so dass Sie die Freiheit haben, innerhalb Ihres eigenen ?kosystems ein Erlebnis nach Ihrem eigenen Design zu bieten.