Produktneuheiten im September - Neue Funktionen und Verbesserungen

Unser Ziel ist jedoch, transparenter über die Updates und Entwicklungen unserer Produkte zu informieren. Und mit diesem Gedanken teilen wir voller Begeisterung mit, dass der September ein pr?gender Monat für parcelLab war!

Personalisierte Post-Purchase Customer Journeys mit dem Campaign Manager

Der Campaign Manager ist die neueste Erg?nzung zur Engage-Suite von parcelLab. Dieses benutzerfreundliche Self-Service-Tool erm?glicht selbst Nutzern ohne technische Vorkenntnisse, Post-Purchase-Marketingkampagnen problemlos zu erstellen, umzusetzen und zu analysieren. Darüber hinaus gew?hrt der Campaign Manager Onlineh?ndlern detaillierte Einblicke bei der Segmentierung ihrer Zielgruppen, um die Post-Purchase-Kommunikation zu optimieren – mit dem Ziel, Markenbindung, Kundenengagement und Umsatz zu f?rdern.

Das Beste daran ist, dass parcelLab Kunden bereits heute mit der Erstellung von Kampagnen im parcelLab Portal beginnen k?nnen.

Beispiel für einen Anwendungsfall

Es gibt diverse Anwendungsf?lle für den Campaign Manager, von der Benachrichtigung der Kunden über die Er?ffnung einer neuen Filiale bis zur Erh?hung der Wiederkaufrate durch spezifische Kundenansprache . Wir m?chten Ihnen im Folgenden zeigen, wie ein Kunde den Campaign Manager heute einsetzt.

Jose, ein eCommerce Operations Manager, hatte Probleme mit Bestellungen über 150 EUR, die beim Zoll in der Türkei h?ngen blieben, weil die erforderlichen Formulare nicht ausgefüllt waren. Dies führte zu einer hohen Anzahl von Supportanfragen und automatischen Retouren sowie zu einer schlechten Customer Experience. In anderen M?rkten, darunter Saudi-Arabien, Mexiko und Indien, gab es ?hnliche Probleme.

Mit Campaign Manager konnte Jose die betroffenen Kunden mit Textbannern am Anfang der E-Mails und auf den Seiten der Sendungsverfolgung ansprechen und sie auf eine Support-Seite mit Details über die erforderliche Zollerkl?rung weiterleiten.

Neue Funktionen des Retourenportals

Falls Sie es verpasst haben sollten: Letzten Monat haben wir unsere Retouren-Produktsuite – Retain – eingeführt. Mit Retain k?nnen Onlineh?ndler ihren Kunden die M?glichkeit geben, ihre Retouren einfach zu registrieren, einen Aufkleber oder QR-Code zu erhalten, Retouren online zu verfolgen und proaktive Mitteilungen auf der Grundlage einer datengestützten Segmentierung zu erhalten.

Diesen Monat haben wir unser Retourenportal um eine iOS-Integration erweitert. In unserem Retourenportal k?nnen Verbraucher Artikel für die Retoure ausw?hlen, eine bequeme Retourenmethode w?hlen und ein Etikett oder einen QR-Code mit einem eingebetteten personalisierten Erlebnis erhalten. Jetzt sind wir noch einen Schritt weiter gegangen und erm?glichen es iPhone-Nutzern, ihre QR-Codes für die Retoure einfach in ihrer Apple Wallet zu verwalten.

Weitere Produktverbesserungen

parcelLab Portal

In unserem Blogpost über die Produktneuerungen im August haben wir bereits über Aktualisierungen des parcelLab Portals gesprochen. Das Team von parcelLab setzt alles daran, das Portal stetig zu verbessern und Nutzern eine nahtlose Erfahrung beim Bearbeiten und Anzeigen von Nachrichten Templates und der Bearbeitung mehrerer Zielgruppen oder Kampagnen in einer gefilterten Liste zu erm?glichen. über das Konfigurationsmodul k?nnen ?nderungen an spezifischen Platzhaltern im E-Mail-Editor sofort betrachtet werden. Und mit dem Kampagnenmanager ist es m?glich, verschiedene Kampagnen oder Zielgruppen in einer bereits gefilterten Liste zu bearbeiten, ohne die Filter erneut setzen zu müssen.

Bestellbest?tigungsseite

Auf der Bestellbest?tigungsseite wird jetzt das Formular zur Authentifizierung der Postleitzahl für Pakete mit dem Status „zugestellt“ angezeigt. Dadurch k?nnen Endkunden über das Formular auf geschützte Informationen zugreifen, auch nachdem ihre Pakete zugestellt wurden.

Retouren

Onlineh?ndler, die die Funktion Mindest-/H?chstwert für die Retoure des Retourenportals verwenden, k?nnen jetzt die Wahrscheinlichkeit (in Prozent) konfigurieren, mit der die Erstellung eines Etiketts verhindert wird und eine bestimmte Aktion für den Endkunden angezeigt wird. Zum Beispiel, einen Artikel zu behalten oder stattdessen den Kundendienst zu kontaktieren.

Webinar zur Kunden-Roadmap

Im September haben wir ein Webinar zur Kunden-Roadmap veranstaltet, in dem wir über neu ver?ffentlichte Produktinnovationen und künftige Entwicklungen berichteten und einen Kunden mit dem ersten Experience Designer Award ausgezeichnet haben. In diesem Webinar gab es auch Vorführungen von Campaign Manager und Retain.

Falls Sie es verpasst haben sollten, machen Sie sich keine Sorgen! Kontaktieren Sie einfach Ihren Kundenberater, um Zugang zur Aufzeichnung zu erhalten. Dies war nur das erste von vielen geplanten Webinaren, und wir sind begeistert, Sie in Zukunft über alle Neuigkeiten und unsere weiteren Pl?ne informieren zu dürfen.

So starten Sie

Alle neuen Funktionen sind ab sofort verfügbar. Bitte beachten Sie, dass einige dieser Funktionen je nach den von Ihnen genutzten parcelLab Produkten variieren k?nnen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer oder melden Sie sich direkt im parcelLab Portal an, um zu beginnen.