FARFETCH partners with parcelLab to reconnect with customers post-checkout

FARFETCH, ein High-End-Modeh?ndler, hat sich erstmals mit parcelLab zusammengetan, um seine Kunden l?nger zu binden. Damals testete die Marke, die dafür bekannt ist, kundenorientiert und technisch fortschrittlich zu sein,unsere L?sung?erfolgreich in zwei verschiedenen Regionen. Aber jetzt bereitet sich das Team darauf vor, die parcelLab-L?sung in neuen M?rkten einzuführen! Zur Feier des Tages blicken wir zurück auf die Ziele des FARFETCH-Teams und den Ansatz, den parcelLab gew?hlt hat, um sie zu erreichen. ?

FARFETCH?ist das globale Ziel für modernen Luxus. Die Marke verbindet mühelos hochmoderne digitale Erfahrungen mit der vertrauten Nostalgie des Boutique-Shoppings. Wie bei parcelLab liegt der Kern der Marke in einer einfachen Idee: Verbindung. Die Mission von?FARFETCH?ist es, Kuratoren, Sch?pfer und Konsumenten zusammenzubringen.

Mit diesem Ziel vor Augen wollte FARFETCH sein End-to-End-Erlebnis neu gestalten und sicherstellen, dass keine Gelegenheit verpasst wird, mit den Kunden in Kontakt zu treten.??Aber wie hat das Team?parcelLab?als die beste L?sung identifiziert? Stuart Hill, SVP of Logistics bei?FARFETCH, blickt zurück auf die Ziele des Teams und darauf, wie unsere L?sung als die beste Option zur Erreichung dieser Ziele identifiziert wurde.

FARFETCH hat die mit parcelLab entwickelten Post-Checkout-Verbesserungen in seinemKunden-Highlight-Video:?vorgestellt.

Ziel 1: „Dort sein, wo unsere Kunden sind“

FARFETCH hat erkannt, wie wichtig es ist, das Einkaufserlebnis nach dem Checkout zu managen, und hat sich verpflichtet, dies zu verwirklichen. Als Marke, die stolz auf ihre Kundenn?he ist, war es für FARFETCH sehr wichtig, die Kontrolle über die Kundenkommunikationwiederzuerlangen. Das Unternehmen hat verstanden, dass ein reibungsloser und angenehmer Kundenkontakt einen direkten Einfluss auf die Bereitschaft hat, wieder einzukaufen. Die Herausforderung bestand darin, dass bei einer komplexen Abwicklungskette und einem einzigartigen Gesch?ftsmodell die Daten und die Kommunikation, die für die Kontrolle nach dem Checkout erforderlich sind, nicht mehr zu bew?ltigen waren.

Als?Plattform hat FARFETCH mehrere Lagerpunkte für jede Bestellung. Daher war es schwieriger als für eine durchschnittliche Marke, eine optimierte Post-Sales-Erfahrung zu bieten. Aber das hat sie nicht davon abgehalten, die Herausforderung anzunehmen. Zun?chst dachte das Team darüber nach, eine eigene L?sung zu entwickeln. Doch als sie unsere Plattform entdeckten, entschieden sie sich, es mit uns zu versuchen:

Wir alle würden gerne alles selbst machen, aber letztendlich müssen wir als Unternehmen diese strategischen Entscheidungen treffen, wie wir unsere technischen Ressourcen effizient einsetzen. Wenn es Spezialisten wie ?parcelLab?auf dem Markt gibt, die das Problem mit minimalen Ressourcen l?sen k?nnen, macht es Sinn, eine externe Partnerschaft einzugehen und den Kunden einen unmittelbaren Nutzen zu bieten.

Ziel 2: Kundenorientiert sein ?

Trotz der komplexen Abwicklungskette kann FARFETCH mit der parcelLab-L?sung?einen Link für mehrere Abwicklungspunkte?anbieten, was vorher nicht m?glich war. Diese ?nderung bietet den Kunden eine benutzerfreundlichere Erfahrung, da sie ihre Bestellungen von überall und zu jeder Zeit verfolgen k?nnen – alles an einem Ort. Es war dieser kundenorientierte Ansatz, der das Team von FARFETCH dazu veranlasste, sich unserem Team anzuschlie?en. Es liegt auf der Hand, dass die Kontrolle von End-to-End-Erfahrungen einen kommerziellen Nutzen hat, aber letztlich waren die Interessen der Kunden der rote Faden, der unsere Teams n?her zusammenbrachte.Ich denke, wir haben ein gemeinsames Ziel, das Leben der Kunden zu verbessern und das Erlebnis nach dem Kauf zu vereinfachen, was bedeutet, dass wir ein gemeinsames Ziel haben, auf das wir alle hinarbeiten.

ParcelLab?hat Empathie für die B2C-Herausforderung und versteht die Herausforderung nach dem Kauf.

Ziel 3: Sei da, sei relevant, sei Luxus

Der Ansatz von parcelLab erm?glicht es FARFETCH, den Kundenkontaktüber ihre bevorzugten Kan?le?herzustellen. In der Tat arbeiten wir mit dem Team zusammen, um einen Kommunikations-Workflow zu schaffen, der speziell auf den FARFETCH-Kunden zugeschnitten ist. Jede Interaktion ist markengeschützt und personalisiert, so dass der Kunde, wenn er sich an einen Kauf bei FARFETCH erinnert, die Erfahrung leicht unterscheiden kann. Was dem Kunden in Erinnerung bleibt, ist ein reibungsloses, bequemes und angenehmes Erlebnis. Mit unserer Unterstützung kann FARFETCH auf Schritt und Tritt seinen mutigen, unverwechselbaren Stil verk?rpern. Die Kunden fühlen sich durch die E-Commerce-Reise geführt und als Teil der geliebten Gemeinschaft.

Das Team von parcelLab, mit dem wir zusammenarbeiten, ist eine Erweiterung unseres Teams bei dem Versuch, ein Problem zu l?sen. Ich denke, der Grund, warum L?sungen wie parcelLab erfolgreich sind, ist, dass sie einen Bereich umw?lzen und man in der Lage ist, flinke und flexible L?sungen zu schaffen.

Was kommt als n?chstes?

Erfahren Sie jetzt mehr über die wachsende Partnerschaft von parcelLab und FARFETCH in unserer Fallstudie.