5 ways e-commerce brands can improve transactional emails in 2021

Dennoch war ich überrascht, dass unsere erste?US Operations Experience Study?gezeigt hat, dass die Kommunikation rund um die Lieferung und Rückgabe im Einzelhandel ein v?llig ungenutzter Kanal ist. Im Vorfeld der Lieferung verschicken 56 % der Einzelh?ndler nur drei bis vier E-Mails. Es gibt jedoch mindestens fünf Berührungspunkte für die Kommunikation w?hrend der?Post-Purchase Experience.

Transaktions-E-Mails k?nnen genutzt werden, um die Kundenbindung zu f?rdern und zu einem weiteren Kauf zu ermutigen, so dass die fehlende Kommunikation eine verpasste Gelegenheit für Vermarkter darstellt. Nach Betrachtung der Daten aus der Studie kann man mit Sicherheit sagen, dass diese fünf Transaktions-E-Mails das gr??te Potenzial für Einzelhandelsvermarkter darstellen.

1. Bestellbest?tigungen mit Produktempfehlungen

überraschenderweise vergeuden 68 % der Einzelh?ndler ihre Bestellbest?tigungs-E-Mails, indem sie wenig oder gar kein Marketingmaterial enthalten. Stattdessen sollten Sie dynamische, personalisierte Produktempfehlungen einfügen, um einen Folgeverkauf zu forcieren.

2. Tracking-E-Mails mit einem Link zu einer On-Site-Tracking-Seite

Einzelh?ndler verschicken im Durchschnitt 1,22 E-Mails zur Versandbest?tigung. Es gibt jedoch noch viel Spielraum, um die Leistung dieser E-Mail zu verbessern. 65 % der Einzelh?ndler leiten Klicks aus diesen E-Mails an eine Drittanbieter-Website weiter. (Erschreckende 8 % senden gar keinen Link für Status-Updates!)

Stattdessen sollten Sie das hohe Engagement dieser E-Mail auf Ihrer Website mit einer?Sonderseite zur Nachverfolgung?fortsetzen. Auf diese Weise k?nnen Sie bis zu?85%?Ihrer Kunden?nach dem Kauf in Ihren Online-Shop zurückführen.

3. Versand-Updates

Ich habe festgestellt, dass E-Mails mit Versand-Updates im Marketing-Arsenal von Einzelh?ndlern weitgehend fehlen, obwohl wir festgestellt haben, dass Kunden einen stetigen Kommunikationsfluss bei jedem Schritt der Operations Experience sch?tzen.

Ich war ziemlich überrascht, dass selbst Versp?tungen die Einzelh?ndler nicht zur Kommunikation motivieren. Etwa die H?lfte der Einzelh?ndler kommuniziert keine Verz?gerungen beim Versand. Diejenigen, die dies tun, überlassen es oft dem Spediteur, für sie den Kontakt herzustellen.

Wenn es also zu einer Verz?gerung kommt, sollten Sie ein positives Erlebnis schaffen, indem Sie eine E-Mail senden, in der Sie die Verz?gerung mitteilen und einen Rabattcode für den n?chsten Einkauf anbieten.

4. Lieferbenachrichtigungen

56 % der Einzelh?ndler benachrichtigen ihre Kunden nicht, wenn ihre Pakete zugestellt werden, obwohl?Paketdiebstahl ein Thema ist. Diejenigen, die ihre Kunden benachrichtigen, geben die Kommunikation oft an den Spediteur weiter und verlieren damit einen weiteren wertvollen Kontaktpunkt.

Wir wissen, dass die Zustellung ein emotionaler Schritt ist und in vielen F?llen der erste, bei dem Ihre Marke physischen Kontakt herstellt. Einzelh?ndler müssen sich diesen entscheidenden Moment wieder zu eigen machen. Versuchen Sie dieses Jahr, Ihre eigenen?Lieferbenachrichtigungen?zu versenden.

5. Rückgabekommunikation

Die Vermarkter scheinen die Rückgabeerfahrung fast vollst?ndig zu ignorieren. 54 % der Einzelh?ndler schicken keine Benachrichtigung über den Erhalt des Pakets und 64 % teilen nicht mit, wann die Kunden mit der Rückerstattung rechnen k?nnen. Indem sie ihre Kunden nicht proaktiv über den Erhalt der Ware oder den Zeitpunkt der Rückerstattung informieren, verpassen die Einzelh?ndler eine weitere Gelegenheit zur Kundenbindung.

Flair für Transaktions-E-Mails

Einzelh?ndler verpassen wertvolle Kontaktpunkte, um treue Kunden zu gewinnen. Im Jahr 2021 k?nnen wir es besser machen. Weitere M?glichkeiten, die Einzelh?ndler nutzen k?nnen, finden Sie in unserer?US Operational Experience Studie.