5 Tipps für den Erfolg von Marken in der Weihnachtszeit

Die Weihnachtseinkaufssaison 2021 wird gr??er, intelligenter und mehr online sein als je zuvor. Aber das bedeutet auch neue Herausforderungen für das betriebliche Erfahrungsmanagement.

In diesem Beitrag sehen wir uns die Anzeichen für ein besonders reichhaltiges Goldenes Quartal in diesem Jahr an – und schlagen 5 M?glichkeiten vor, wie Sie sich vor Beginn der Saison vorbereiten k?nnen.

Einzelhandel in der Urlaubssaison: Was ist los?

Lange bevor sich Trends in Verkaufszahlen oder Nachrichtenartikeln zeigen, sind sie bereits im Suchverkehr sichtbar. In diesem Jahr sendet der Suchverkehr deutliche Signale an den Einzelhandel.

Die Suchanfragen nach „Geschenkideen für die Feiertage“ stiegen im August sprunghaft an, was auf ein gr??eres Interesse am Weihnachtsgesch?ft als im Jahr 2020 schlie?en l?sst. Das ist auch viel früher als der übliche Beginn der Weihnachtseink?ufe, Anfang November.

Au?erdem geben 78 % der US-Verbraucher an, dass sie bei Online-H?ndlern kaufen werden, die kostenlosen Versand anbieten. Sie sollten also mit einer hohen Nachfrage und hohen Anforderungen an den Kundenservice rechnen.

Glücklicherweise k?nnen Sie Ihre Online-Verk?ufe weihnachtssicher machen. Wir haben 5 Tipps zusammengestellt, mit denen Sie Ihre Betriebsabl?ufe verbessern k?nnen, bevor die Hochsaison beginnt.

#1 Planen Sie für mehr Kundenkontakt w?hrend der Hochsaison

Mehr Suchverkehr bedeutet mehr Umsatz, mehr Kundenanfragen und mehr Probleme, die es zu l?sen gilt. Wenn Sie Kunden und Mitarbeiter bei Laune halten wollen, dann sollte ein effektiver Kundenservice oberste Priorit?t haben.

Beginnen Sie mit dem N?tigsten. Funktioniert Ihre Software für Kundendienst-Chats ordnungsgem??? Verfügen die Mitarbeiter über aktuelle, funktionale Hardware? Die Shipping Intelligence Group Reveel empfiehlt, Ihre gesamte Hard- und Software vor November zu überprüfen und zu optimieren.

Als N?chstes k?nnen Sie den Druck verringern, indem Sie in KI und automatisierten Kundenservice investieren. Intelligente Chatbots k?nnten zum Beispiel einfache Kundenanfragen bearbeiten, wenn Ihr Team offline ist.

#2 Bieten Sie mehr Lieferoptionen an

Was macht Verbraucher glücklich? überraschenderweise lautet die Antwort nicht „niedrigere Preise“ oder „schnellerer Service“. Es ist… die Auswahl. Wenn Sie eine Reihe von Lieferoptionen anbieten, werden Sie eine h?here Kundenzufriedenheit und Kundenbindung feststellen.

Zudem k?nnen mehrere Optionen den Druck auf Ihre Lieferkette und die Lieferdienste verringern. Eine wachsende Zahl von Kunden interessiert sich für das Buy Online, Pick up In Store (BOPIS) Fulfillment, das auch für Einzelh?ndler schneller und günstiger ist.

#3 Erstellen Sie eine Strategie für die Versandkosten

Viele Kunden erwarten jetzt kostenlosen Versand für ihre Weihnachtseink?ufe. Aber wie k?nnen Sie die kostenlose Lieferung anbieten, ohne zu viel von den Kosten zu schlucken?

Es ist Zeit für ein wenig Psychologie. Untersuchungen zeigen, dass 70 % der Verbraucher zus?tzliche Artikel in ihren Einkaufswagen legen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Schon die Festlegung eines Mindestumsatzes für den kostenlosen Versand kann Ihre Ums?tze steigern!

Eine andere Strategie besteht darin, den kostenlosen Versand für begrenzte Zeitr?ume anzubieten. Zum Beispiel k?nnten Sie den kostenlosen Versand nur an Wochenenden anbieten. Das Ergebnis: ein regelm??iger Anstieg der Verkaufszahlen, w?hrend die Bestellungen unter der Woche weiterhin ihre eigenen Versandkosten decken.

#4 Bleiben Sie w?hrend der Lieferung in der Urlaubssaison in Kontakt

Was passiert, nachdem ein Kunde auf „Jetzt bezahlen“ geklickt hat?

Die meisten E-Commerce-H?ndler geben ihre Kunden an Dritte weiter. Sobald die Bestellung versandt wurde, brechen sie jeden Kontakt ab. Welchen Sinn hat es, in Kontakt zu bleiben?

Zwei Worte: Kundenbindung. Nur 8 % der Besucher von E-Commerce-Websites sind Stammkunden, aber sie machen 40 % des gesamten Umsatzes aus. Und der beste Weg, diese hochwertigen Kunden zu halten, ist, in Kontakt zu bleiben.

Einzelh?ndler erzielen bessere Ergebnisse, wenn sie personalisierte, proaktive Lieferupdates senden. Unsere Untersuchungen zeigen, dass in jeder Phase des Kundenkontakts, vom Versand über die Lieferung bis hin zur Rücksendung, Loyalit?t geschaffen werden kann.

Der Beweis: Verbraucher sagen, dass Transaktions-E-Mails die wichtigsten E-Mails sind, die sie erhalten. Versand-E-Mails erhalten im Durchschnitt 1682 % mehr Engagement als Marketing-Nachrichten. Stellen Sie sich vor, was Sie mit all dieser Kundeninteraktion erreichen k?nnten.

#5 Testen Sie Ihren Rückgabeprozess

Rückgaben sind eine unglückliche Tatsache, besonders im E-Commerce. Kunden werden immer einen Teil ihrer Bestellungen zurückgeben wollen.

Das gilt umso mehr in der Hochsaison. Viele Weihnachtseink?ufe sind Geschenke, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie zurückgegeben oder umgetauscht werden, h?her ist. Einzelh?ndler wickeln bis zu 45 % ihrer j?hrlichen Rücksendungen in den ersten drei Monaten nach Weihnachten ab.

Wenn Sie die Rücksendungen jedoch richtig handhaben, k?nnen Sie diese Kunden in treue Markenvertreter zurückverwandeln.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendeverfahren online funktioniert, dass der Kundendienst verfügbar ist, dass mehrere Optionen angeboten werden und dass Sie bei jedem Schritt mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben. fulfilmentcrowd empfiehlt, Ihr Retourenverfahren zu testen, indem Sie eine Testbestellung aufgeben und diese zurückschicken. Das ist der einfachste Weg, um zu überprüfen, ob alles so funktioniert, wie es sollte.

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