Schaffen Sie die pers?nlichste Post-Purchase-Experience
parcelLab ist der einzig wirklich globale Anbieter von Post-Purchase-Software, der es Marken erm?glicht Ums?tze zu steigern, Betriebskosten zu senken und ihre Post-Purchase-Experience zu verbessern.
Demo buchenWas wir anbieten
Convert
Durch maschinelles Lernen und eine API mit geringer Latenzzeit k?nnen wir pr?zise Liefertermine auf Produktseiten und im Warenkorb anzeigen. Dadurch verbessern wir Conversions und Kundenzufriedenheit, w?hrend Warenkorbabbrüche reduziert werden.
Engage
Mit personalisierten und anpassbaren Mitteilungen, die Informationslücken schlie?en, k?nnen Sie Ihre Post-Purchase-Experience verbessern, das Kundenengagement steigern und den Verkauf ankurbeln.
Retain
Durch anpassbare Konfigurationen, ein digitales Retourenportal und nahtlos integrierte Label schaffen Sie Kosteneffizienz, nachhaltige Retouren und eine optimierte Retouren-Erfahrung.
Gestützt durch
Platform
Die Basisfunktionen aller parcelLab Produkte gründen auf drei Modulen: Insights, Connect und Security.
Auswirkungen auf unsere Kunden
BOSE: Unser Kundenfokus führte zu einer E-Mail-?ffnungsrate von 79%
Wir haben uns für parcelLab entschieden, weil wir dort Flexibilit?t sahen und uns die Idee gefiel, zum Beispiel verschiedene Templates zu testen, wie z.B. A/B-Tests zu unterschiedlichen ?ffnungsraten durchzuführen. Wie unterscheidet sich die Klickrate, wenn wir dieses Element nach oben oder nach unten verschieben usw.?
Diese Tests würden intern viel l?nger dauern… ein gro?es Lob an das Team von parcelLab – sie sind super flexibel und alles ist wirklich schnell erledigt!
Kundenreferenz lesenLidl: Personalisierte Kommunikation zieht 85% der Kunden zurück in den Webshop
Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Gesch?ftsphilosophie.
Kundenreferenz lesenMediaMarktSaturn: 2,5 Mio. erweiterte Kundeninteraktionen erreicht
Wir haben zusammen mit parcelLab einen zus?tzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz h?ufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab k?nnen wir diese Anfragen signifikant reduzieren.
Kundenreferenz lesenFarfetch: Kontrolle der Customer Journey brachte 72% positives Feedback
Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Gesch?ftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexit?t unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu pr?sentieren, was wir mit parcelLab tun k?nnen.
Kundenreferenz lesenBBG: Versandupdates senken Kundenanfragen bei BBG um 24%
Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.
Kundenreferenz lesenMoo: Vollst?ndige Kontrolle und 3,4x mehr Kontakte
Unsere zweite gro?e Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstleister angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt w?hrend der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ?ndern, und parcelLab gab uns die M?glichkeit, unsere beiden gr??ten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilit?t.
Kundenreferenz lesenConrad Electronics: 5% weniger Retouren durch Automation
Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte L?sung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.
Bei uns l?cheln Entwickler!
Unsere Spezialisten beherrschen Datenvalidierung, Latenzkontrolle und mehr. Bei uns sind Daten rund um die Uhr vernetzt und einsatzbereit. Einfachheit steht im Vordergrund unserer Systeme – innerhalb von zwei Wochen sind wir startklar. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, w?hrend wir den Rest meistern.
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