Schaffen Sie die pers?nlichste Post-Purchase-Experience

Wenn man stark darauf bedacht ist, das Einkaufserlebnis kontinuierlich zu optimieren, drückt man Respekt gegenüber seinen Kunden aus. Dies ist ein essenzieller Bestandteil unserer Gesch?ftsphilosophie.

Christoph Wagner

Test Manager

Wir haben zusammen mit parcelLab einen zus?tzlichen Kommunikations- und Marketingkanal geschaffen, der bei unseren Kunden sehr gut ankommt. Ein ganz h?ufiger Grund, warum Kunden das Call-Center anrufen, ist die Frage, wann das Paket ankommt. Durch die intelligente Paketkommunikation von parcelLab k?nnen wir diese Anfragen signifikant reduzieren.

Marius Lückemeyer

Chief Digital Officer

Wir glauben, dass das Kundenerlebnis von der Marke FARFETCH ausgehen sollte. Eine der Herausforderungen des bahnbrechenden Gesch?ftsmodells von FARFETCH in Kombination mit einer komplizierten Erfüllungskette besteht darin, diese Komplexit?t unseren Kunden zu vermitteln. Daher ist es wichtig, die Marke FARFETCH vor unseren Kunden zu pr?sentieren, was wir mit parcelLab tun k?nnen.

Stuart Hill

SVP of Logistics

Wir bei BBG wissen, dass nur zufriedene Kunden gute Kunden sind und der Versandprozess einen signifikanten Einfluss auf die Anfragen bei uns im Kundenservice hat.

Sebastian Lei?

Product Owner

Unsere zweite gro?e Herausforderung war die fehlende Kontrolle über die Versandkommunikation mit unseren Kunden – wir waren auf die uneinheitlichen und nicht markenbezogenen Nachrichten der Versanddienstleister angewiesen, die sie an unsere Kunden zum bestellten Produkt w?hrend der Versandprozesse senden. Da der letzte Eindruck ein bleibender ist, wollten wir dies ?ndern, und parcelLab gab uns die M?glichkeit, unsere beiden gr??ten Probleme in diesem Bereich anzugehen: Transparenz und Agilit?t.

Silvio Heider

Business Expert Project & Digital Process Management

Rücksendungen werden zwar auch künftig erhalten bleiben. Mit dem Online-Retourenportalhaben wir nun eine digitale und unkomplizierte L?sung, mit der wir bereits zum Zeitpunkt der Abgabe des Paketes am Schalter oder beim Zusteller wissen, was kommt und wann es kommt. Wir profitieren dabei vor allem in der Personalplanung und sind zudem schneller dank automatisierter Bearbeitungsprozesse.